Забелязали ли сте тази такса в сметката си?(Изображение: AFP)
Гигантът на мобилните телефони Vodafone добави допълнителна такса от £ 1 на месец към един милион клиенти & apos; сметки - и хората са абсолютно възмутени.
Допълнителната такса, която засяга всеки, който е сключил договор от февруари 2017 г., ще добави допълнителни 1 милион паунда към годишните печалби на фирмата и ще остави клиентите 12 паунда годишно - или 24 паунда за 24 -месечен договор - в по -лошо положение .
Vodafone каза, че доброволното заплащане е добавено, за да се защитят клиентите срещу всякакви вредни уебсайтове, върху които могат да кликнат, докато сърфират в интернет.
isas 2016/17
Софтуерът, наречен Secure Net, се рекламира като 'безплатен тримесечен пробен период' към момента на присъединяване към Vodafone, обаче след този период той скача до месечна такса.
Но клиентите са бесни - много от тях твърдят, че не са знаели, че са били избрани изцяло - докато други не са обръщали внимание на таксата от 12 паунда годишно, която ще настъпи в края на безплатния пробен период. Софтуерът отнема и 24 часа за анулиране.
Secure Net е допълнителна услуга, която клиентите по договори могат да предприемат, за да защитят допълнително своите устройства в интернет.
Според Vodafone, клиентите е трябвало да бъдат устно уведомени за таксата по време на регистрацията си във Vodafone във филиала - обаче това изглежда не е така.
Джо Суош и Стейси Соломон
Освен това, ако купувате договора си онлайн, таксата от 1 паунд не се споменава в основните подробности за ценообразуването или в пълния му списък с цени.
Вместо това, когато кликнете върху желаната от вас сделка, ще ви бъде казано, че офертата ви включва „тримесечна безплатна пробна версия на Secure Net“.
Vodafone каза, че клиентите по схемата е трябвало да получат текстово съобщение 24 часа след регистрацията с възможност да се откажат. Следват още четири текстови сигнала по време на изпитанието.
Разгневените клиенти обаче твърдят, че не са знаели за тези „скрити“ такси.
Прочетете още
Права на потребителите
Вашите права за възстановяване на главни улици Как да се оплача от заем до заплата Договори за мобилни телефони - вашите права Лоши отзиви - как да получите възстановяванеКакво се случва сега?
Vodafone, която има 18 милиона клиенти във Великобритания, заяви, че около един милион потребители в момента са абонирани за софтуера Secure Net - 70% от които са 'решили' да продължите след безплатния пробен период.
Пазачът на телекомуникациите Ofcom заяви, че сега планира да проучи дали Vodafone прави таксите достатъчно ясни на мястото на продажба.
Vodafone също добави, че ще даде допълнително обучение на персонала и ще прегледа формулировките на своя уебсайт.
jay-z обичам дете
Говорител на Vodafone заяви: „Secure Net е посочен там, където е включен в план, и има връзка за допълнителна информация. Ще прегледаме това, за да видим дали има начини да подобрим клиентското изживяване.
„Както при всяка нова услуга, ние ще продължим да се стремим да подобряваме процеса на продажби и самата услуга.
„Магазините са обучени да информират клиентите за изпитанието и последващото таксуване. Ще им предоставим опреснител, за да гарантираме, че това се случва във всички случаи. “
Говорител на Ofcom добави: „Очакваме клиентите да бъдат третирани справедливо и всички допълнителни такси да бъдат изяснени на мястото на продажба - независимо дали в магазина или онлайн. Обсъждаме този процес с Vodafone.
„Ако клиент не е бил информиран за условията на пробната версия на Secure Net в точката на продажба или не е получил информацията в своя пакет за добре дошли и текст, той трябва да се оплаче директно на Vodafone.“
остров на любовта йордания шрек
Засегнат ли е договорът ми?
Има само един начин да разберете (Изображение: Blend Images)
Ако сте клиент на Vodafone и сте се присъединили след февруари 2017 г., може да сте били таксувани.
За да разберете, обадете се или влезте онлайн, за да видите вашата подробна сметка-това ще детайлизира всяка 'добавка' услуги, за които сте се регистрирали.
Ако не сте знаели, че сте избрали услугата Secure Net, трябва да се свържете с Vodafone, за да се оплачете и да поискате възстановяване на сумата.
Можете да направите това, като се обадите 0333 304 0191 или 191 от мобилен телефон Vodafone (безплатно). Друга възможност е да се свържете с тях онлайн чрез тяхната екип за чат на живо .
