Един клиент, надценен от Symbio, е Nathanael Young (L), със сина си Isaac, дъщеря Vesper, съпругата Flory и сина Arren.(Изображение: Nathanael Young)
Клиентите на Symbio Energy казват, че са ужилени от месечни сметки до десет пъти над нормалния размер - но компанията няма да им помогне.
Symbio е третата най-лоша енергийна фирма за грешни сметки и труден за контакт потребителска група Който? каза миналия месец .
Един клиент на Symbio, Натанаел Йънг, 35, е софтуерен тестер, който живее в Йорк.
Той замени Symbio в края на миналата година от Yorkshire Energy, тъй като Symbio бяха най -евтините на пазара.
Той имаше тарифа Economy 7, която помага на потребителите да пестят пари, като използват повече електроенергия през нощта, когато струва по -малко.
Symbio му таксува, като дава оценка на това, което вероятно ще използва през следващия месец.
евтини почивки за 2019г
Натанаил Йънг, синът му Исак, дъщеря Веспер, съпругата Флори и синът Арън. (Изображение: Nathanael Young)
Но в края на март те увеличиха директния му дебит със £ 70 на месец, с предизвестие от три дни.
Йънг трябваше да анулира плащанията, тъй като не беше предвидил бюджет за такова огромно увеличение на енергийните си плащания.
Той казва, че след това ги помолил да възстановят първоначалния му директен дебит и им дал няколко показания на метри.
Symbio Energy е обвинен в неточно фактуриране от повече от един клиент (Изображение: Symbio)
Но Symbio не отговори и го таксува за £ 400 енергия през юни, когато той използва само около £ 135.
Йънг е отнесъл въпроса до омбудсмана, казвайки, че Symbio е надценил колко енергия използва и няма да провери техните оценки.
Той добави: „Нещото, което ме притеснява, е, че знам правата си, но някои хора не са толкова подходящи за това как всичко работи. Те може да не осъзнаят, че са претоварени.
50 -годишната Сара Колвин е медицинска сестра в Девън. Тя се присъедини към Symbio през септември миналата година от Eon, след като беше привлечена от ниската цена на енергията си на уебсайт за сравнение на цените.
Тя искаше нова сделка за вила с една спалня, която отдава под наем в Девън, и която обикновено струва около £ 45 на месец енергия.
Но цената започна бързо да се покачва. Сметките й за енергия нараснаха до 77 паунда на месец, след това 108 паунда и до 370 паунда.
След това те паднаха до £ 38, но отново се повишиха до £ 192 през юни и до максимум от £ 452 през юли.
Най -странното от всичко е, че имотът е бил празен през по -голямата част от това време и не е използвал почти никаква енергия, тъй като Колвин не го е давал под наем по време на блокиране.
Вилата също беше на тарифа Economy 7, което би трябвало да помогне за намаляване на сметките.
Колвин е дал няколко показания на измервателните уреди на Symbio, но изглежда, че това не е променило сметките й.
Колвин каза: „Тяхното таксуване е най -сложното, което съм виждал.
„Забих се и не мога да изляза. Плащал съм им всеки месец, предполагайки, че ще го върна в един момент и това ще бъде като хубава малка неочакваност.
Тя иска да премине към Octopus, но компанията не й позволи - защото Symbio смята, че им дължи пари.
Тя е започнала вътрешна жалба срещу Symbio по въпроса с таксуването, която тя обеща да реши до 6 юли, но крайният срок дойде и си отиде.
Говорител на Symbio каза: „Съжаляваме да чуем, че сме разочаровали нашите клиенти. За съжаление, като част от нашите политики за ISMS и GDPR, не можем да обсъждаме поверителни въпроси с трети страни. Ние обаче имаме или ще поддържаме връзка с клиентите, за да разрешим всякакви проблеми. “
