Някои доставчици на енергия се провалят в основното обслужване на клиентите, каза Citizens Advice(Изображение: Гети)
Пет доставчици на енергия са по -склонни да получат грешките ви от всички други, според Citizens Advice днес.
Натали Хароуел причина за смъртта
Благотворителната организация класира всички доставчици на енергия в Обединеното кралство за точността на фактуриране и колко лесно може да се свърже с компаниите.
Тя установи, че най -лошата фирма е Orbit, с резултат от 1,5 звезди от 5.
Последваха People's Energy (1.65) и Symbio (2.05), след това Ecotricity и Utilita, и двете с 2.15 звезди от 5.
Клиентите на тези компании са пет пъти по -склонни да получат неточна сметка от доставчика си, отколкото клиентите на първите пет доставчици.
Доставчиците в долната петица дадоха грешни сметки на 15% от своите клиенти, в сравнение с по -малко от 3% за тези в първите пет.
Най-добре класираните енергийни фирми са Igloo (4.65), Outfox The Market (4.25), M&S Energy (4.2), E Gas & Electricity (3.94) и Octopus (3.85).
Имали ли сте лошо обслужване от вашия доставчик на енергия? Свържете се с sam.barker@reachplc.com
Експерти призоваха клиентите да сменят доставчика на енергия, ако не са доволни от обслужването (Изображение: Тим Греъм/Гети изображения)
Пенсионерката Мари премина на Orbit с впечатлението, че ще й предложат сметки от 90 паунда на месец - много по -евтино от 170 паунда на месец, които тя и съпругът й плащаха преди това. Но след няколко месеца сметката й се удвои.
Тя каза: Свързвала съм се с тях толкова много пъти и те казват, че някой ще се свърже с мен, но никой никога не ми се обажда.
Благотворителната организация заяви, че повече от 40% от енергийните проблеми на клиентите, които виждат, са за грешни сметки.
Но това често се влошава от бавното обслужване на клиентите, което затруднява решаването на проблемите.
Главният изпълнителен директор на Citizens Advice Клеър Мориарти каза: „Предоставянето на точна сметка за енергия е най -основният аспект на обслужването на клиентите, който един доставчик може да предложи, но въпреки това мнозина не успяват да направят това.“
рей куин x фактор
Тези грешки могат да означават, че хората често биват обвинявани, че погрешно натоварват финансите си и затрудняват бюджетирането.
Това е особено трудно за тези, които са изправени пред дълг или безработица.
Основателят на Ecotricity Дейл Винс каза, че голяма част от проблемите в обслужването на компанията се дължат на въвеждането на нова система за фактуриране през февруари миналата година.
Той каза: „Отдалечената работа причини значителни смущения в този проект с удар за въздействието върху фактурирането на клиентите и следователно обслужването. Ние сме близо до връщане към нашите обичайни високи стандарти на обслужване.
Експерти призоваха клиентите да сменят доставчика на енергия, ако не са доволни от цената или услугата.
Кампанията за интерактивни инвеститори за лични финанси Майрън Джобсън каза: „Тези, които редовно получават неточни сметки и се борят с лошо обслужване на клиентите от своите енергийни компании, трябва да преминат към доставчик, който може по -добре да отговори на техните нужди и потенциално да им спести стотици лири.
Говорител на Utilita заяви, че компанията е направила много, за да помогне на уязвимите и ще приеме основателна критика на борда.
значението на числото 1234
Говорителят каза: „Utilita се гордее с това, че ще надвишава своите клиенти, нещо, което рейтингът на Citizens Advice отново не успява да вземе предвид.
„Само през 2020 г. ние помогнахме 567 000 пъти за предоставяне на финансова помощ, докато нашият специализиран екип за допълнителна грижа направи хиляди обаждания за проверка на уязвими клиенти по време на блокиране. '
Хора & apos; Energy, Symbio и Orbit са се обърнали за коментар.
За да разберете най -добрата сделка за вашето домакинство, вижте нашето ръководство на как да смените вашия доставчик на енергия .
