Клиентите ни казаха, че са изключително разочаровани от начина, по който са били третирани(Изображение: PA)
Клиентите на Currys PC World разкриха, че все още чакат възстановяване на средства за „неправилно продадени“ застраховка, датираща още през 2013 г., въпреки верига, заявяваща, че ще разглежда жалби преди повече от три месеца .
Разследване на NEWSAM Money установи, че много купувачи са останали значително извън джоба си за полици, които никога не са се съгласили да платят - но по -късно откриха, че са били включени автоматично.
Сега се появи електронната верига, която казваше на купувачите, че не отговарят на условията за възстановяване на средства, тъй като няма доказателства в подкрепа на това, докато други бяха уведомени, че е трябвало да забележат плащанията с директен дебит по -рано.
значение зад номер 11
През май Currys PC World беше привлечен от светлината на прожекторите от потребителска група след скок на оплакванията за скрити застрахователни такси.
Клиентите бяха казаха да проверят банковите им извлечения след като повече от 2000 души се обърнаха към Кой? предупреждавайки ги за директни дебити за застрахователни плащания, за които никога не са давали съгласие.
Клиентите ни казаха, че са оставени стотици от джоба си за плащания, които никога не са разрешили (Изображение: PA)
Транзакциите, датиращи през 2015 г. с артикули като лаптопи и таблети - обаче NEWSAM Money вече научиха, че клиентите се таксуват още през 2013 г. - за устройства, които вече не притежават.
Застраховката се нарича „продуктова поддръжка AG“; и струва между £ 3 и £ 11 на месец.
Тези обвинения бяха останали незабелязани от някои купувачи, докато други твърдяха, че е създадена, след като са отказали да я купят в магазина.
Тогава говорител на Currys се извини и каза пред NEWSAM, че е „разочарован“ от жалбите. Той посъветва хората да се свържат с екипа за обслужване на клиенти, за да отговорят на притесненията си.
Нашата услуга „План за грижи“ се предлага на мястото на продажба, за да защитим продуктите, ако се развалят, в този случай ние ще ги поправим или ще предложим замяна “, каза говорител.
„Разбира се, ние сме разочаровани от тези оплаквания на клиентите и ги приемаме сериозно ... Бихме помолили всички заинтересовани клиенти да се свържат с отдела за обслужване на клиенти на 0344 561 1234.
Оттогава обаче NEWSAM Money е чувал от клиенти, които са отправили оплакванията си до търговеца на дребно - само за да им се каже, че са твърде късно за възстановяване на сумата.
Тези такси за директен дебит покриват ремонти на закупени артикули като лаптопи и телевизори - и идват без крайна дата.
рик майол и съпругата му
„Чувствам, че съм измамен“
Джош Никсън ни каза, че наскоро е открил транзакция от £ 10.50 на месец, която е била създадена преди пет години (Изображение: Джош Никсън)
Джош Никсън от Нюкасъл на Тайн закупи лаптоп от £ 399.97 от Currys PC World на 16 септември 2013 г. преди да започне университет.
През юли тази година той открива месечна транзакция от £ 10.50 с & apos; беше създаден и се върна пет години назад.
„Стана ясно, че плащам тази сума на тази компания в продължение на почти пет години в размер на 620 паунда за лаптоп, който струва значително по -малко“, каза той пред NEWSAM Money.
„В нито един момент по време на продажбата на този лаптоп това не ми беше обяснено. Нямам документация, която да носи моя подпис и, честно казано, чувствам, че съм измамен от компанията. “
Той ни каза, че има чувството, че продавачът „се е възползвал“ от неопитността си.
„Категорично опровергава факта, че изобщо се съгласих с това. Чудя се колко дълго биха продължили да теглят пари от сметката ми? “
Джош повдигна случая с Currys PC World по телефона, имейл и писмо на 24 август. Казаха му, че търговецът на дребно ще се свърже в рамките на седем дни. Три седмици по -късно той все още не е получил отговор.
Свързахме се с Кърис от негово име и те обещаха да разгледат случая.
Поредица от читатели се свързаха, за да ни кажат, че директните дебити са създадени без тяхно знание (стоково изображение) (Изображение: Гети)
'Аз съм абсолютно ужасен'
Студентът Люис Хорсман от Линкълн откри, че е плащал 7,50 паунда на месец за поддръжка на продукти, когато реши да провери банковите си извлечения по -рано тази година.
Общо Люис е таксуван £ 352.50 за период от 47 месеца.
„Нямах представа какво е това и моята банка каза, че е за нещо електрическо. От години не бях купувал нищо електрическо.
„NatWest ми беше казал, че това плащане излиза от сметката ми от септември 2017 г. и ме посъветва да се обадя на„ продуктовата поддръжка AG “ за да разбера повече, което направих. “
По -късно той откри, че е свързано с лаптоп, закупен от магазина на Currys PC World през септември 2014 г.
„Ако знаех за тази поддръжка на продукта, веднага щях да кажа„ не “, каза той.
Люис каза на Currys PC World, че никога не му е било казано за застраховката по време на покупката, но му беше казано, че не отговаря на условията за възстановяване.
- Звъннах на Currys & apos; обслужване на клиенти, но асистентът каза, че не вижда как не съм забелязал това да бъде извадено от сметката ми и че не може да направи нищо по въпроса.
„Казах на мъжа, че като клиент на NatWest, аз не получавам банкови извлечения по пощата и никога не съм получавал, и че не използвам приложението за мобилно банкиране.
„Абсолютно съм ужасен, че така се отнасят с клиентите си.“
Когато NEWSAM Money подаде жалбата на Lewis до Currys, те му върнаха парите и казаха: „Имаме строги процедури, регулиращи плана за грижи и след като разследваме случая на г -н Horsman, му предложихме пълно възстановяване на плана му.
bbc олимпийски водещи по плуване
„Бихме насърчили всички клиенти, които биха искали да обсъдят своя план за грижи, да се свържат с местния магазин или да се обадят на нашия екип за обслужване на клиенти.
„Използваха ме като банкомат за хора“
Кевин от Северна Ирландия също изрази безпокойството си при търговеца на дребно.
„Имам копие от финансовото споразумение и не се споменава за това покритие“, каза ни той.
Артикулът, който той купи, беше лаптоп на Toshiba от магазина Newry в Северна Ирландия през май 2016 г.
„Купих артикула на & apos; купете сега, платете по -късно & apos; финанси и изплати цялата сума в еднократна сума, преди да започнат лихвите по финансите.
„Оттогава те взеха 9 паунда на месец от дебитната ми карта. Не бях забелязал. Те ме използваха като банкомат за хора.
В жалбата си до Кърис той пише: „Обадих се на обслужване на клиенти и отидох до магазина, от който го купих, и нито един от тях не можа да ми предложи възстановяване.
„Искам пълно възстановяване на тази услуга. Никога не бих се съгласил да платя за покритие за чисто нов артикул, който идва с гаранция и категорично не го поисках и не се съгласих с него. '
Отговорът им го остави объркан.
„След като прегледах вашия случай, установих, че вашето споразумение вече е отменено, но не мога да обмисля възстановяване на сумата. Причините за това са, че съгласно Общите условия на споразумението за поддръжка, можете да анулирате в рамките на 14 дни от покупката и ако услугата не е използвана, ние ще ви върнем всички извършени плащания. След този период можете да анулирате по всяко време, но нямате право на пълно възстановяване.
„Отбелязах вашето оплакване относно това, че това споразумение е създадено с измама, за да създадете споразумението, трябва да подпишете мандат, който разрешава плащанията да бъдат дебитирани от вашата сметка. Тъй като нашите магазини съхраняват записи само до шест месеца, не сме в състояние да предоставим необходимите доказателства за обосноваване на вашето искане. Всяко доказателство относно това твърдение би трябвало да бъде предоставено от вас, като получим това, ние ще разгледаме вашето искане и ще се свържем с вас, след като бъде взето решение.
„Очакваме всички въпроси относно плащанията да бъдат повдигнати незабавно. Тези плащания са дебитирани от вашата карта в продължение на повече от 2 години и нямаме данни да сте се свързали с нас, за да ги разпитате преди това.
„Съжалявам, че не сте доволни от този отговор, но чувствам, че сме изяснили причините.“
NEWSAM Money предаде горните казуси на Currys PC World, които сега започнаха официално разследване.
„Имаме строги процедури, регулиращи плана за грижи и започнахме спешно разследване. Междувременно насърчаваме всеки клиент, който би искал да обсъди плана за грижи, да се свърже с местния магазин или да се обади на нашия екип за обслужване на клиенти “, се казва в изявление.
Проверете банковото си извлечение и какво да направите, ако забележите подозрително плащане
Попитахме Currys PC World за съвет какво следва за хората, които са били несправедливо таксувани за прикритие
Попитахме Currys PC World за съвет какво трябва да направят клиентите, ако са били хванати от тези плащания, и ето какво казаха те: „Насърчаваме всички клиенти, които биха искали да обсъдят плана за грижи, да се свържат с местния магазин или да се обадят нашия екип за обслужване на клиенти. '
резултати от royal ascot 2017
Клиентите могат да се свържат с търговеца на дребно в магазина или чрез линията му за обслужване на клиенти на 0344 561 1234, за да опитат да разрешат проблема.
Ако обаче се окажете в подобна позиция с клиентите по -горе, може да имате право да го ескалирате допълнително.
Ако сте се свързали с Currys PC World и а) проблемът не е разрешен след осем седмици или б) не сте доволни от отговора им, можете да се свържете Услугата на финансовия омбудсман (FOS) който ще може да го проучи от ваше име.
Ако омбудсманът реши, че с вас са се отнесли несправедливо, той има законовата власт да поправи нещата.
Ако застрахователните такси излизат като редовни плащания от вашата банка или строително дружество, свържете се и помолете банката си да прекрати договора за плащане. В повечето случаи вие също ще можете да го премахнете чрез онлайн и мобилно банкиране.
Наличието на всички документи, свързани с покупката ви, като банкови записи и разписки за всичко друго, ще направи вашия случай много по -силен, когато се оплаквате. Така че, уверете се, че съхранявате всички записи и получавате писмена кореспонденция от тях.
