Най -добрите и най -лошите британски банки според техните клиенти

Клиентите бяха помолени да оценят своята банка за опита в клона, възможностите за овърдрафт и колко е вероятно да препоръчат своя кредитор(Изображение: Bloomberg чрез Getty Images)

В епохата на дигиталното банкиране и с банките с големи улици, които затварят стотици клонове годишно, все повече хора се призовават да „гласуват с краката си“.

Множество бонуси, безплатни и стимули - включително за пътуващите в чужбина - са направили това по -лесно, заедно с гаранцията за превключване, която е дала повече власт в ръцете на клиента.

Но къде да отида?

Органът за защита на конкуренцията и пазарите (CMA) днес изброи най -добрите - и най -лошите - банки с висока улица за обслужване на клиенти (в клонове и онлайн), както и овърдрафти, преди големи репресии срещу лихвените проценти.

Годишният доклад изисква от повече от 13 000 клиенти да оценят своя кредитор според техния личен опит.

В него Metro Bank се присъедини към First Direct за цялостно обслужване, като Bank of Scotland отбеляза най -лошото място в топ 10 на едва 59%.

„Притежателите на разплащателни сметки и малките предприятия трябва да обмислят да гласуват с краката си и да сменят своята банка или изграждане на общество, ако не получават добра услуга“, обясни Адам Ленд, старши директор в CMA.

Тези таблици на лигата помагат да се покаже какво има на разположение на клиентите и да държат доставчиците за сметка. Сега няма къде да се скрият най -лошите изпълнители.

В доклада клиентите с лични разплащателни сметки бяха попитани колко е вероятно да препоръчат своя доставчик, онлайн и мобилни банкови услуги на техния доставчик, услуги в клонове и овърдрафт услуги на приятели и семейство.

Междузвездни войни шоу Бенидорм

„Изключително горди сме, че все още държим първото място за обслужване на лични разплащателни сметки и поддържаме първите си две позиции сред бизнес клиентите“, каза изпълнителният директор на Metro Bank Крейг Доналдсън.

Ето резултатите.

Общо качество на услугата (от 100)

Metro Bank отбеляза най -доброто от гледна точка на цялостното обслужване и вероятността клиентите да препоръчат заемодателя на приятели и семейство (Изображение: PA)

1. Metro Bank: 82%

2. Първо директно: 82%

3. В цялата страна: 74%

4. Barclays: 66%

5. Lloyds Bank: 64%

6. HSBC: 62%

7. Сантандер: 61%

8. NatWest: 61%

9. Йоркширска банка: 59%

10. Банка на Шотландия: 59%

Услуги за онлайн и мобилно банкиране

Анкетата попита клиентите колко е вероятно да препоръчат онлайн и мобилното банкиране на своя доставчик на приятели и семейство

1. Barclays: 86%

2. Първо директно: 85%

3. Metro Bank: 83%

   за да не забравим значението

4. В цялата страна: 80%

5. Банка на Шотландия: 79%

6. Халифакс: 79%

7. NatWest: 79%

8. Lloyds Bank: 76%

9. Сантандер: 76%

10. HSBC: 75%

Услуги за овърдрафт

Clydesdale Bank зае 10 -то място в сектора на овърдрафта (Изображение: Bloomberg чрез Getty Images)

1. Първо директно: 77%

2. Metro Bank: 67%

3. Barclays: 65%

4. HSBC: 65%

5. Сантандер: 65%

6. В цялата страна: 63%

7. Lloyds Bank: 61%

8. Халифакс: 61%

9. NatWest: 61%

10. Clydesdale Bank: 55%

Услуги в клонове

Лойдс бе на трето място в класацията за обслужване на клиенти (Изображение: Гети)

1. Metro Bank: 85%

2. В цялата страна: 79%

3. Lloyds Bank: 73%

   летен бал 2017 цени на билети

4. Barclays: 73%

5. Сантандер: 72%

6. TSB: 71%

7. Банка на Шотландия: 69%

8. HSBC: 68%

9. Халифакс: 67%

10. Йоркширска банка: 67%