Имате запитване с PayPal? Ето как да го сортирате
Всяка седмица получавам писма и имейли от читатели, които ме питат за Paypal и конкретно дали могат да получат възстановяване от Paypal поради покупка, която се обърка, когато търговецът няма да помогне.
какво се случи с Питър Кей
В тази връзка Paypal наистина има схема за защита на купувача, но тя не винаги се прилага и трябва да предприемете определени стъпки, преди да можете да я използвате. Ето какво трябва да знаете:
1. Първо се оплачете на търговеца
Първият етап е да се предизвика спор с продавача. Това трябва да стане в рамките на 180 дни от плащането чрез PayPal.
2. Ескалирайте до Paypal
Ако не можете да получите задоволително решение на жалбата си в рамките на 20 дни след повдигане на спора с търговеца, можете да ескалирате до Paypal съгласно Схемата за защита на купувача.
За да се приложи Схемата за защита на купувача, трябва да отговаряте на следното:
Трябва да имате допустима покупка - повечето покупки са допустими, но имайте предвид, че има някои изключения.
Те включват автомобили и други превозни средства, полети, поръчкови артикули и реклами от eBay.
Изпратихте плащането за покупката си от вашата PayPal сметка в PayPal акаунта на получателя на плащането чрез раздела Изпращане на пари, приложим за плащания за стоки и/или услуги на уебсайта или приложението PayPal.
Проблемът ти е или в това:
Не сте получили покупката си; или покупката ви е значително не е описана
Какво съществено не е описано?
Вашата покупка е значително не както е описано, ако съществено се различава от последното й описание, което сте получили от получателя на плащането, преди да сте платили за нея.
Ето някои неизчерпателни примери, които Paypal предоставя:
Получихте съвсем различен артикул. Например, закупили сте книга и сте получили DVD или празна кутия или софтуерът, който сте получили, не е бил продаден на вас софтуер.
Условието на покупката ви е представено погрешно. Например в списъка за даден артикул се казва ново и той е използван.
Вашата покупка е рекламирана като автентична, но не е автентична.
При покупката ви липсват основни части или функции, а фактът, че тези части или функции липсват, не е разкрит в списъка.
Закупили сте три артикула от получател на плащане, но сте получили само два.
Покупката ви е повредена по време на пощенски пратки.
начална дата на gbbo 2019 г
Знайте правата си: Доказването на стоките е дефектно
Какво се случва, когато артикулът не е това, което си мислите, че ще бъде? (Изображение: Гети)
Когато стоките се окажат дефектни в рамките на първите шест месеца след покупката, тежестта на доказване се носи от търговеца, тоест търговецът е този, който трябва да докаже, че грешката не е следствие от дефект на производителя.
Ако обаче откриете грешката след шест месеца, ще трябва да докажете своята позиция. Ето няколко съвета, които да ви защитят:
Отзиви и чат стаи
Вземете интернет и прочетете прегледите на същите стоки и това, което хората казват в чат стаите. Има много добри сайтове за рецензии като www.revoolio.com и www.reviews.co.uk.
Шансовете са, че ако това е дефект на производителя, други хора ще са имали същия проблем и това ще бъде много силно доказателство в подкрепа на вашата жалба.
Потърсете информация
Трябва да попитате търговеца i) дали са готови да изпратят стоките обратно на производителя за проверка и ii) колко други подобни жалби са получили.
Независим доклад
Ако търговецът не е готов да помогне, бихте могли да помислите за възлагане на независим експерт за съставяне на доклад.
Ще ги помолите да установят дали дефектът се дължи на дефект на производителя или на износване или друг фактор. Можете да поискате от търговията да се съгласи да ви възстанови сумата, ако експертът установи, че сте прави.
