Най -големите доставчици далеч не бяха най -добрите
Хората, които се регистрират при най -големите доставчици на широколентов достъп в Обединеното кралство, може да правят грешка.
Това е според ново проучване, което попита клиентите колко щастливи са с доставчика си.
И въпреки че BT, Sky, TalkTalk и Virgin Media предлагат почти девет домове на десет с широколентов достъп, всички те се класират в долната половина, когато това се окаже удовлетворено, асоциация на потребителите Кое? намерени.
Възмутително е, че най -големите доставчици все още оставят клиентите си с калпав широколентов достъп, особено когато знаем, че дългогодишните клиенти са най -склонни да плащат повече “, каза Натали Хичинс, Кое? ръководител на домашни продукти и услуги.
пътни войни къде са сега
Който е на дъното
TalkTalk беше отдолу - но не беше сам в подножието на масата (Изображение: PA)
Последни в таблицата на първенството бяха TalkTalk и Sky - които завързаха за последното място. Когато са попитани, само половината от клиентите им са доволни от обслужването им.
TalkTalk беше критикуван за качеството на обслужването на клиентите и техническата поддръжка - и дори не постигна добър резултат за съотношение цена -качество.
риана парижка седмица на модата
Sky изпревари TalkTalk в повечето категории, но повече от двама клиенти на Sky в три (67%) заявиха, че е вероятно да сменят широколентов доставчик.
Клиентите на TalkTalk най -вероятно са докладвали за много бавни скорости (27%) и чести прекъсвания на връзката (21%) през последните 12 месеца. За разлика от това, 22% клиенти на Sky също съобщават за много бавни скорости на връзката.
Клиентите на широколентовия Sky съобщават за проблеми (Изображение: AFP/Гети изображения)
Говорител на TalkTalk каза: „Въпреки че тези резултати са разочароващи, вече виждаме повече клиенти от всякога да останат с нас, докато продължаваме да предлагаме големи подобрения в обслужването.“
BT едва се промъкна пред Sky и TalkTalk - отбелязвайки 51%. Клиентите не бяха особено впечатлени от съотношението цена / качество от телекомуникационния гигант.
Един от всеки пет клиенти на BT заяви, че има проблеми с много бавни скорости (20%) или отпадане на връзката (20%).
чиракът lottie lion
Virgin Media се справи малко по -добре, с клиентски резултат от 58%. Клиентите на Virgin обаче са най -вероятно да се оплакват от повишаване на цените - повече от половината (54%) казват, че това е проблем.
Клиентите на Virgin също бяха най -вероятно да останат без връзка часове или дни наведнъж (17%) или да имат проблеми с маршрутизатора си (21%).
Virgin Media заяви: „Продължаваме да инвестираме около 1 милиард британски лири годишно в нашата мрежа, както и в нашите продукти и услуги, като например нови интелигентни WiFi функции за дома. Ние се ангажираме да предоставяме първокласна услуга на нашите клиенти. “
Най -добрите доставчици на широколентов достъп
Не всички доставчици доставиха стрес, както и Facebook (Изображение: Westend61)
Не всички обаче се оплакват от техния доставчик.
Дзен Интернет се оказа най -надежден - спечели проучване на удовлетвореността за втора поредна година.
12 ангелско число любов
Основателят на Zen Ричард Танг каза: Ние знаем, че клиентите искат бърза, надеждна услуга и подкрепена от експерти, които наистина се грижат.
който е партньор на фред сириекс
Той добави: За съжаление, индустрията за широколентов достъп в Обединеното кралство е известна с ужасното обслужване на клиентите, повишаването на цените по средата на договора и ниската стойност за парите. “
Но тогава има просто решение за това.
Кой? Хичнс каза: Всеки, който не е доволен от настоящия си доставчик, трябва да си върне контрола и да премине към по -добра сделка - бихте могли да получите по -добро обслужване и да спестите стотици лири годишно.
Най -добрите и най -лошите доставчици на широколентов достъп са класирани
- 1st - Дзен Интернет
- 2 -ри - Склад за комунални услуги
- 3 -ти - Плюснет
- 4 -ти - Джон Люис Широколентов достъп
- 5 -ти - SSE
- 6 -ти - Пощенска станция
- 7 -ми (съвместен) - Virgin Media
- 7 -ми (съвместен) - Vodafone
- 9 -ти - БТ
- 10 -ти - (Съвместно) Небе
- 10 -ти - (Съвместен) TalkTalk
Прочетете още
