Сухандрика се опита да напусне договора си след приключването му, но остана в капан(Изображение: НАСА)
Клиент на Vodafone, който се опита да напусне след приключване на договора си, разкри как компанията я заплашва с събирачи на дългове и маркира кредитния й рейтинг, въпреки че не е платила.
Suchandrika Chakrabarti призова телекомуникационния гигант да отмени плана й през октомври 2017 г., почти две години след сключването на 18-месечен договор за домашна широколентова връзка.
„Бях в постоянен договор от юни 2017 г., но се премествах у дома, така че на 18 октомври реших да прекратя сделката“, каза тя пред NEWSAM Money.
Тя се обади в отдел за обслужване на клиенти, където агентът обясни, че планът й ще приключи на 31 октомври. Не й бяха обърнати никакви неплатени плащания и тя продължи да плаща окончателната си сметка.
Четири дни преди Коледа и повече от месец след преместването на новия й адрес, тя беше ужасена да получи имейл от Vodafone с искане за сума от 78,15 британски лири.
„Веднага се обадих на обслужването на клиенти, за да разбера какво се е случило“, каза тя.
„Телефонният оператор изслуша записите от последното ми обаждане на 18 октомври и обясни, че сметката по неизвестна причина не е била затворена правилно.
„Тя ме предаде на анулиране, след което ми изпрати имейл, за да потвърди закриването на акаунта ми. Всичко беше подредено, беше записано на 'човешка грешка'. '
С облекчение, Сухандрика вярваше, че това е краят - тя греши.
Suchandrika дори получи имейл от Vodafone, за да потвърди отмяната
На 16 март, след като вече изчерпа обслужването на клиентите на Vodafone три месеца по -рано, тя получи още един имейл от Vodafone, който сега иска общо 62,64 паунда.
Имейлът продължи да чете:
Какво се случва сега?
Имате 14 дни да се свържете с нас, за да платите остатъка. Ако не чувате от вас, ще трябва да направим две неща:
1. Регистрирайте a & apos; състояние по подразбиране & apos; срещу вашия акаунт в агенция за кредитни справки. Това означава, че в бъдеще може да ви е трудно да получите заеми, кредитни карти и други телефонни договори.
2. Инструктирайте агенция за събиране на дългове да събере плащането вместо нас. След като бъдат включени, ще трябва да платите допълнително 15% от текущото си салдо (до £ 100).
Това е за покриване на разходите, които сме направили, защото сте нарушили вашето споразумение, и разходите на агенцията при събирането на плащането ви. Агенцията ще добави тази сума към текущия ви дълг.
Зашеметен, Suchandrika се обади на обслужването на клиенти, считайки, че това е поредната човешка грешка. Но този път й беше казано, че вината е изцяло нейна.
„Извиках незабавно обслужване на клиенти и обясних ситуацията“, каза тя.
„Но този път агентът не беше толкова кооперативен - те твърдяха, че нямат записи за нито едно от моите обаждания от октомври 2017 г. за моя сметка.“
Това въпреки историята на обажданията в нейните извлечения за плащане в черно и бяло. Казаха й, че всички следи от обажданията, които предишният агент е слушал, вече не са налични.
„Помолих агента да провери историята на обажданията ми, но тя ми каза, че няма доказателства за какво точно се обаждам. Тя каза, че няма записи на разговори или някакви бележки, свързани с това. Агентът каза, че е 'изненадана, че на 21 декември ми беше позволено да анулирам с неплатено салдо'. Какъв баланс? Бях напълно изхвърлен.
По -късно същия ден проблемът се задълбочи още повече, когато заплахите на Vodafone станаха реалност.
„Те сложиха„ пропуснато плащане “ флаг в кредитния ми доклад, с молба за непогасената сметка от £ 62 - за услугата, която никога не съм получавал.
Прочетете още
Всичко, което трябва да знаете за кредитните отчети
Как да повишим кредитния си рейтинг Проверете безплатно кредитния си отчет 5 мита за кредитния отчет Какво виждат банките, когато кандидатствате за заемNEWSAM Money се свърза с Vodafone, за да попита за какво е неизплатеното салдо, защо многократните й опити за анулиране не са успели и какво се е случило с мистериозния случай на липсващия запис.
Vodafone отказа да коментира подробности и предаде случая на 'човешка грешка'.
В изявление говорителка ни каза: „Много съжаляваме, че г -жа Чакрабарти е имала тези проблеми поради човешка грешка от наша страна. Когато тя ни се обади, нашият съветник за съжаление не успя да направи никакви бележки за разговора в нейния акаунт и в резултат на това нямахме запис на нейното искане да развали договора.
„Вече премахнахме дължимото салдо в резултат на това, че сметката не е закрита навреме и ще се уверим, че кредитното й досие не е засегнато неблагоприятно.“
Прочетете още
Права на потребителите
Вашите права за възстановяване на главни улици Как да се оплача от заем до заплата Договори за мобилни телефони - вашите права Лоши отзиви - как да получите възстановяванеВ подобна ситуация? Вашите права
Ако искате да анулирате договора си, обикновено ще трябва първо да говорите с отдела за анулиране на вашия доставчик.
Запишете датата, часа и името на агента и задайте въпроси относно:
А) крайната дата
Б) всички неплатени плащания и
В) дали ще получите писмено потвърждение.
Когато е възможно, поискайте и референтен номер.
Ако сте в договор, подгответе се за всякакви такси за ранно напускане, освен ако не се откажете поради внезапно покачване на цените от тяхна страна.
Ако вашият доставчик не ви позволи да анулирате договора си и сте спазили правилата, първата ви стъпка трябва да бъде да говорите с отдела за обслужване на клиенти. Ако това не успее, прехвърлете го до жалби.
Ако направите това, не забравяйте да запишете с кого говорите и какво е казано.
Ако проблемът все още не е разрешен, след като сте изчерпали вътрешните процедури, следващият ви начин на действие ще бъде да поискате „писмо за блокиране“.
Това ви позволява да подадете жалба срещу компанията чрез схема за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), която ще разгледа безпристрастно случая от ваше име.
Телекомуникационните компании трябва да са членове на една от двете схеми, или услугите на омбудсмана: комуникации или Схемата за комуникации и интернет услуги (CISAS).
Можете да разберете с един, за да се свържете с вашия доставчик или на Уебсайт на Ofcom тук .
Ако вашият кредитен рейтинг е засегнат по време на този процес, имате право да поискате от фирмата да го върне обратно, при условие че те са виновни.
Ако откажат или не успеете да постигнете резултат, можете да поискате да поставите „известие за корекция“ в кредитното си досие, за да обясните как е станало всичко това.
Потенциалните кредитори трябва да прочетат тези бележки, така че дори ако резултатът ви е засегнат, те ще видят и вашата страна, преди да вземат решение.
Джак и Дани се разделят
