Vodafone е най -оплакваният доставчик и в трите категории
Vodafone е обявен за най-оплаквания доставчик на широколентов достъп за второто поредно тримесечие, след като хиляди клиенти изразиха оплаквания относно лошото обслужване на клиентите на доставчика, дефектните устройства и кошмарите при инсталирането.
Компанията също оглави анкетите като най -лошия доставчик на стационарни телефони, следвана от TalkTalk и Plusnet, която беше критикувана за процеса на разглеждане на жалби.
Търман срещу Пакиао Великобритания телевизия
В доклада на регулатора Ofcom се казва, че Vodafone е и най -оплакваният мобилен доставчик с Virgin Mobile на второ място, също и заради обработката на жалби.
Virgin също успя да си осигури мястото като най-оплакваната телевизия, като основната причина е обработката на жалби.
Повечето се оплакват от мобилни оператори
Изпитвали ли сте проблем с Vodafone напоследък? (Изображение: AFP)
Германия за всичко на английски
- Vodafone
- Virgin Mobile
- BT Mobile
-
Sky Mobile
На друго място Tesco Mobile беше обявен за най -добър мобилен оператор, докато EE привлече най -малко оплаквания сред стационарните доставчици.
Всяко тримесечие Ofcom публикува таблица за първенството въз основа на броя на получените жалби относно телефонни, широколентови и мобилни фирми.
евровизия 2019 британско време
Като цяло се посочва, че е имало леко увеличение на относителния брой жалби, получени за широколентови и мобилни услуги в сравнение с последното тримесечие - но цифрите за оплакванията по стационарния телефон като цяло са същите.
Имали ли сте проблем с някоя от тези фирми? Свържете се: webnews@NEWSAM.co.uk
Повечето се оплакват от доставчици на стационарни телефони
- Vodafone
- Говори говори
- Плюснет
- Virgin Media
Фергал Фарагер, директор на потребителската политика на Ofcom, каза: „Хората никога не са имали по -голям избор на пазарите на телефони и широколентови услуги.
„Също така никога не е било по -лесно да смените услугата си. Така че компаниите, които не дават приоритет на отличното обслужване, биха могли да видят клиентите да ги оставят заради тези, които го правят. “
Регулаторът каза, че всеки, който има проблеми, трябва първо да се оплаче на своя доставчик.
забавно момиче шеридън смит
Повечето се оплакват от доставчици на широколентов достъп
- Vodafone
- Плюснет
- Говори говори
-
Virgin Media
Ако не сте доволни от резултата, можете да отнесете жалбата до независим омбудсман, който ще разгледа безпристрастно случая и ще вземе решение по него.
Джоди Хамилтън, директор за взаимоотношения в Ombudsman Services, която разследва нерешени жалби от далекосъобщения, каза: „Обслужването на клиенти и разглеждането на жалби са ключови бойни полета в борбата за задържане и привличане на клиенти в свръхконкурентния телекомуникационен сектор.
„Ние работим с доставчици на комуникации, които принадлежат към нашата схема, за да им помогнем да подобрят обработката на жалби в полза на потребителите.
„Всеки потребител с широколентов, мобилен или стационарен проблем трябва първо да се свърже с доставчика си. Ако компанията не може да разреши жалбата в рамките на осем седмици, може да сме в състояние да помогнем. “
