Клиентите останаха с излишни устройства(Изображение: Това съдържание е обект на авторско право.)
катя джоунс и стария уолш
Хиляди от трима мобилни клиенти останаха неспособни да използват устройствата си в четвъртък след прекъсване на мрежата, засегнало почти всички части на Обединеното кралство - включително големите градове.
Потребителите не бяха в състояние да осъществяват обаждания, да изпращат текстове или да използват данните си - включително WhatsApp - поради технически проблем.
Въпреки че причината за провала е неясна, от тези, които са докладвали проблеми, 42% казват, че проблемът е с мобилния интернет, 38% с мобилния си телефон, а 19% не получават сигнал.
Сривът накара клиентите да изпаднат в интернет с много отчаяни да знаят кога системите ще бъдат възстановени и работят.
Един клиент написа: „Три остават тук долу. Току -що получавам съобщението „нерегистрирана мрежа“. Така е от рано тази сутрин. Часът сега е 1038 сутринта.
Друг каза: „Не искам повече да виждам реклами за 5G в Лондон, когато се боря да получа 4G #threedown #ThreeUK #Threemoblie #Threenetwork.“
В петък сутринта говорител на трима заяви пред NEWSAM Money, че мрежата вече е възобновена, но призна, че все още има някои периодични проблеми.
„След технически затруднения с нашите услуги по глас, текст и данни, някои клиенти ще изпитват прекъсвания. След техническите трудности с нашите услуги днес, повечето от нашите клиенти вече могат да извършват обаждания, да изпращат текстове и да използват данни.
„Знаем, че някои клиенти все още изпитват проблеми. Нашите инженери ще работят през нощта, за да изгладят последните проблеми. Съжаляваме за причиненото неудобство на нашите клиенти. Моля, бъдете с нас, почти сме там!
9:11 ангелско число
Ето вашите права за връщане на парите, ако сте били засегнати от прекъсването.
Дали мрежата на трите все още не работи?
Three казва, че мрежата вече е възстановена и работи - но с периодични проблеми за малък брой клиенти.
Можете да получите актуализация на състоянието във вашия район чрез въвеждане на вашия пощенски код в неговата проверка на състоянието на сигнала .
Три надолу - вашите права за възстановяване
Мрежата изпитваше технически затруднения (Изображение: Bloomberg)
В зависимост от обстоятелствата, може да е подходящо вашият доставчик да ви предложи пари обратно, докато се извършват ремонти - особено ако все още сте без обслужване.
Можете да повдигнете това с Three по телефона, онлайн чата или в социалните медии сега, но имайте предвид, че линиите ще бъдат изключително заети, когато услугата се възстанови и стартира.
В по -екстремни случаи, когато ремонтът отнема много повече време (например отнема повече време от обикновено за достъп до мачта за извършване на ремонт), може да имате право на допълнително възстановяване или кредит по сметката.
островът на любовта тази вечер епизод
В случаи като този, когато сте били без обслужване за известно време, може също да имате право да напуснете договора без неустойка. В договора ви може да има термин, който казва, че можете да направите това, ако вашият доставчик не е изпълнил задълженията си към вас или е нарушил ключово условие.
Освен това, ако сте принудени да направите допълнителни такси поради прекъсването, като например да се наложи да платите за обществен wifi, можете да се оплачете на вашия доставчик и да поискате обезщетение за покриване на тези неочаквани разходи. Съхранявайте всички доказателства, включително разписки и имейли за това, тъй като ще трябва да докажете разходите в исковата си молба.
И накрая, трима клиенти плащат за услуга, която с право очакват да получат. Ако те не доставят, вие сте напълно в правото си да поискате връщане на парите, покриващи засегнатите часове. Това най -вероятно ще бъде вашата месечна сметка, разделена на месеца и умножена по броя на засегнатите часове. Трима най-вероятно ще имат праг за клиентите, които плащат в движение.
Как да се оплачете и да поискате обратно пари
Бяхте ли засегнати от прекъсването? (Изображение: NurPhoto чрез Getty Images)
Прочетете още
Топ истории за пари
Morrisons, продаващи великденски яйца за 25p Потвърден е денят на заплащане за отпускане KFC отваря отново 100 магазина за доставка Обяснени са правата за доставка на супермаркетАко вашият доставчик не успее да отстрани неизправност до датата, която е обещана, или сте недоволни от това колко време отнема, трябва да следвате тяхната вътрешна процедура за жалби. Можете да се свържете с Три тук , въпреки че първо си струва да изчакате услугата да бъде възстановена и стартирана.
Ако повдигнете дело, но все още е нерешено или решено без уважителна причина, можете да подадете жалбата си до независим Схема за алтернативно разрешаване на спорове (АРС) след осем седмици.
Ако проблемът ви не може да бъде разрешен, поискайте от вашия доставчик писмо за „задънена улица“, за да можете да насочите вашия спор към съответната схема за АРС непосредствено преди отбелязването на осем седмици.
Ofcom одобри две схеми за АРС - CISAS и Услуги на омбудсмана: Комуникации .
Три долу ли са в моя район?
Големи части от Обединеното кралство вече са възстановени и работят тази сутрин - включително в Лондон, Манчестър и Бирмингам.
алекс джордж остров на любовта
Следете Три актуализации на състоянието в нашето ръководство тук.
