Проблемите с уебсайта на Thomas Cook за възстановяване на средства веднага след стартирането оставят клиентите ядосани

Клиентите на Thomas Cook се борят да кандидатстват за възстановяване на средства след проблеми с уебсайта за искове малко след отварянето.

Някои потребители получават съобщения за грешка, докато се опитват да въведат своите данни.

Авиационният регулатор, Управлението за гражданска авиация (CAA), който управлява специалния уебсайт за клиентите на Thomas Cook, се извини и заяви, че е имал „безпрецедентно търсене“.

Той призова хората „да опитат отново по -късно днес“.

Клиентът Чарлз Джонстън каза пред NEWSAM Money: „Исковете на Atol просто се повтарят. Сайтът е зает, опитайте по -късно, 3 часа загуба. Хайде, клиентите са достатъчно разстроени, без повече караници и забавяния. “

катастрофа с хеликоптер на Сара Грийн

Друг разочарован клиент, с потребителското име @todd-alexandra, описа портала за искове като „безсмислен и разочароващ“, преди да призове регулатора да „реши това възможно най-скоро“.

CAA каза пред NEWSAM Money: „Въпреки че знаем, че някои хора трябваше да подадат отново иска си, 11 500 души вече са подали успешно искане към 11 часа днес.“

Борите ли се да получите възстановяване от Thomas Cook? Кажете ни на NEWSAM.Money.Saving@NEWSAM.co.uk

Клиентите чакат две седмици за възстановяване на суми (Изображение: PA)

Разделът за искове на уебсайта стартира в понеделник в 6 часа сутринта, за да могат кандидатите за възстановяване на суми да имат заявки за бъдещи резервации за празници, защитени от Атол.

Това се отнася до повече от 360 000 резервации, покриващи пътувания, които трябва да бъдат предприети от 800 000 души.

Клиентите, защитени с атол, които вече са били в чужбина, когато Томас Кук се срина, също могат да претендират за разходите по подмяната на частите от почивката, които са били защитени финансово, или разходите от джоба за закъснели полети.

шансове за име на ново кралско бебе

CAA има за цел да изплати възстановяванията в рамките на 60 дни след получаване на валиден формуляр.

Последният репатриращ полет на CAA пристигна на летището в Манчестър от Орландо в понеделник сутринта.

Около 140 000 пътници на Thomas Cook са докарани у дома от цял ​​свят на 150 самолета през последните две седмици.

Операцията за прибиране на хората у дома беше най -голямата в мирната история на Обединеното кралство (Изображение: ARMANDO BABANI / EPA-EFE / REX)

Прочетете още

Томас Кук фалира

По -голямата част от хората са летели на първоначалната си дата за пътуване.

Главният изпълнителен директор на CAA Ричард Мориарти каза: „Най -голямото репатриране в мирно време изискваше извънредни усилия от всички замесени.

успешни истории на печелившите от лотарията

„Искам да благодаря на всички, които са изиграли своята роля в осъществяването на това огромно начинание, включително на пътниците, които отлетяхме вкъщи, че се придържаха към нас, докато предприемахме тази сложна операция.“

Тази сутрин имаше и предупреждения за подозрителен уебсайт за възстановяване на средства на Thomas Cook, насърчаващ клиентите да предадат лична информация в замяна на помощ при искането им за възстановяване на суми.

CAA потвърди, че „thomascookrefunds.com“ е фалшив - и предупреди хората да използват само официалната версия - https://thomascook.caa.co.uk/refunds/ .

Който? Редакторът на пътуванията Рори Боланд каза: „Измамниците обикалят като акули около финансови бедствия, така че хората трябва да са наясно, че има вероятност да има фалшиви уебсайтове за възстановяване на суми, създадени за руна на клиентите на Thomas Cook - и някои от тях може да изглеждат много убедителни.

Възстановяването на средства за клиенти на Thomas Cook ще се извършва или от Управлението за гражданска авиация от понеделник (7 октомври), или от банки и доставчици на карти, така че бихме призовали всеки, който чака да си върне парите, да игнорира алтернативни уебсайтове и непоискани обаждания или текстове, обещаващи възстановяване . '