Някои възстановявания датират от март 2020 г. - въпреки закона, според който всички пари трябва да бъдат върнати в рамките на 14 дни(Изображение: BPM)
Teletext Holidays е в процес на разследване, тъй като не е възстановил стотици клиенти, чиито планове за пътуване са били отменени поради епидемията от Covid-19.
Органът по конкуренция и пазари (CMA) заяви, че е получил стотици жалби от летовници, които все още чакат възстановяване на суми за отменени пакетни ваканции - въпреки закона, според който всички пари трябва да бъдат върнати в рамките на 14 дни.
„Колко пъти още ще искам възстановяване на сума за почивка, която трябваше да бъде миналия май? Това е петият път, когато контактувам с вас, докато продължавате да обещавате, но никога не изпълнявате “, обясни един клиент.
фаворит за спечелването на Grand National 2018
NEWSAM Money също е чувал от десетки клиенти, които са били хранени с фалшиви обещания от март.
Катлийн Мартел, от Бедфорд, е оставена от джоба си 5 398 паунда.
Катлийн [на снимката [и седем приятели колективно са останали 5 398 британски лири от джоба си (Изображение: Катлийн Мартел)
Пакетната й ваканция за Крит, резервирана със седем приятели, беше отменена на 4 септември, малко по -малко от две седмици, преди да трябва да пътуват.
„Казаха ми по телефона, че ще ни бъдат възстановени 90 дни от датата на пътуването“, каза Катлийн пред NEWSAM Money.
„След 90 дни изпратих безброй имейли и съобщения във Facebook, множество телефонни обаждания и в няколкото случая, когато получих отговори, те бяха просто общи и казах, че ще ви бъде платено възможно най -скоро.“
60 -годишната Катлийн дори изпрати 14 -дневно писмо от съдебно производство, което никога не беше подписано при пристигането. Сега тя кандидатства за възстановяване на средства от банката си, Сантандер.
Редица други клиенти заплашиха със съдебни действия, твърдейки, че им е обещано възстановяване на пакетни ваканции до определена дата, само за да бъде отменена датата - в някои случаи с почти година.
„Ще се ангажираме с телетекста, за да установим дали законът е нарушен“, каза ръководителят на CMA Андреа Косели.
„Ще предприемем допълнителни действия, ако е необходимо“, добави той.
„Ние разбираме, че пандемията поставя предизвикателства пред туристическия бизнес, но е важно интересите на потребителите да бъдат защитени по подходящ начин и бизнесът да спазва закона“, добави Косели.
Teletext Holidays е търговското наименование на Truly Travel, дъщерно дружество на Truly Holdings.
Фирмата заяви, че работи „възможно най -бързо“, за да обработи възстановяванията.
Въпреки че в някои случаи липсваше 14-дневната политика с почти година, тя не успя да предостави краен срок за възстановяване.
строго класиране седмица 7
Законите за правата на потребителите посочват, че ако пакетната ваканция е отменена от компания, тя трябва да възстанови пълно възстановяване в рамките на 14 дни (Изображение: Гети изображения)
„Въпреки неблагоприятните условия, пред които е изправена туристическата индустрия, и липсата на специфична за индустрията подкрепа, предоставена от правителството, бизнесът продължава да работи усилено, за да обработи възстановяванията възможно най-бързо и ще работи в тясно сътрудничество с CMA, за да постигне задоволителен резултат за всички наши клиенти възможно най -бързо “, се казва в изявление.
Законите за правата на потребителите посочват, че ако пакетната ваканция е отменена от компания, тя трябва да изплати пълно възстановяване в рамките на 14 дни.
По същия начин, ако сте резервирали полет (който е излитал или пристигал в държава от ЕС или Обединеното кралство или на авиокомпания от ЕС или Обединеното кралство) през ваканционна компания и полетът е бил отменен, трябва да ви бъде възстановено.
какво прави лий еванс сега
От март CMA е писала на повече от 100 фирми за пакетни ваканции, които са нарушили законите за правата на потребителите при възстановяване на суми. Много фирми на трети страни казват, че вече нямат средства, тъй като те са били предадени по веригата. В резултат на това възстановяването на клиентите ще ги остави извън джоба - и има риск да фалира.
Love Holidays, Lastminute.com, Virgin Holidays, TUI UK, Sykes Cottages and Vacation Rentals оттогава са издадени крайни срокове за възстановяване на суми, като Love Holidays се дава до март 2021 г., за да възстанови 44 000 клиенти на колективни £ 18 милиона.
Какво казва законът
Ако вашият полет е отменен, имате право на пълно възстановяване на първоначалния начин на плащане в рамките на 14 дни.
Можете да приемете или откажете ваучери или презаписване, но ваучерът вероятно ще бъде невалиден, ако авиокомпанията или компанията по -късно фалира.
„Докато туристическата индустрия е в огромно напрежение, не е приемливо операторите да пренебрегват закона и да отказват да възстановяват суми за почивки, които струват хиляди лири на клиенти, които може би отчаяно се нуждаят от парите поради финансов натиск, причинен от коронавирус“, казва Рори Боланд, в групата на потребителите Кое? обяснява.
„Ние бихме насърчили туристите да обмислят възможността за повторно записване или приемане на ваучер, но доставчиците на пакетни ваканции трябва да информират клиентите за правото им на възстановяване и да го обработят, когато това е предпочитаният вариант.
„Авиокомпаниите и хотелите също трябва да върнат пари на клиенти за отменени ваканции на агенти и доставчици на пакети, за да улеснят този процес.“
Трябва ли да приема кредитна бележка вместо това?
Ако не можете да промените почивката си на друга дата, вашият туристически доставчик може да ви предложи кредитна бележка за възстановяване на суми (RCN) вместо незабавно възстановяване на пари в брой.
Кредитна бележка може да се използва за пренареждане на почивка на по -късна дата и ако първоначалната ви резервация е била защитена от ABTA или ATOL, вие също ще бъдете защитени, ако компанията по -късно се разпадне.
Кредитните бележки за възстановяване могат да изглеждат различно в зависимост от вашия туристически доставчик, но всички те трябва да включват следното:
Срок на годност, който е датата, до която парите ви са защитени, и се основава на договореностите за финансова защита на вашата туристическа компания. Имате право да резервирате отново или да получите възстановяване в брой най-късно до тази дата.
Стойността на кредитната бележка за възстановяване трябва да бъде равна на сумата, която сте платили за първоначалната резервация (или по -малко от сумата, която вашият туристически доставчик ви е предложил като частично възстановяване на пари в брой).
Кредитната бележка за възстановяване трябва да включва оригиналните данни за резервацията и справка.
Колко време трябва да го сменя за възстановяване на пари в брой?
Кредитна бележка запазва правото ви на възстановяване на пари в брой и имате срок до изтичане на срока на валидност да я замените за пълно възстановяване.
Ако вашият туристически доставчик отказва да сътрудничи с тези правила, можете да подадете сигнал за това до Abta. Той казва, че ще предприеме дисциплинарни действия срещу всеки член, който наруши правилата.
какво означава 644
Кредитните бележки същите ли са като ваучерите?
Не. Ваучерът за почивка е различен от кредитна бележка за възстановяване. Ваканционни ваучери, ваучери за подаръци и други ваучери за отстъпки не са защитени от схемите за финансова защита.
Вашата кредитна бележка за възстановяване трябва да включва дата на изтичане, която се основава на договореностите за финансова защита на вашата туристическа компания, или дата по -рано от тази.
