TalkTalk заяви, че е разочарован от резултатите от проучването, но заяви, че работи усилено за подобряване на услугата си(Изображение: PA)
Клиентите гласуваха TalkTalk за най -лошия за широколентов достъп и Plusnet за най -добрия в проучване на Ofcom.
Той не успя да достигне същата дължина на вълната като клиентите и отбеляза само 78 от 100 за цялостна удовлетвореност на клиентите, разкрива проучването.
Установено е също, че компанията е под средното ниво на надеждност на услугата, като е само 75, а накрая е със 76.
За сравнение съперникът Plusnet оглави таблицата с общ резултат от 93, за да изпрати големите оръжия BT, EE, Sky и Virgin Media.
Според проучване на Ofcom 85% от клиентите заявяват, че са доволни от широколентовата си услуга.
Докато 12% регистрираха оплаквания при своя доставчик, регулаторът установи, че процентът на удовлетвореност от начина, по който се справят с пречките, се е увеличил на годишна база от 49% на 53%.
lusnet оглави масата с общ резултат от 93, за да изпробва големи оръжия BT, EE, Sky и Virgin Media
Клиентите на Virgin Media изчакаха най -дълго, като продължиха четири минути и 26 секунди, преди да получат отговор на обаждането им за проблем с широколентовия достъп - невероятно четири минути по -дълго от по -бързото приемане на 26 секунди за тези, които звънят на телефон за помощ на ЕЕ.
куче, грабнато от чайка
Ofcom каза: По -малко вероятно е клиентите на TalkTalk да са доволни от цялостното си обслужване и от надеждността на своите услуги. Също така е по -малко вероятно от средното да препоръчат доставчика си на приятел, и по -малко вероятно от средното да бъдат доволни от начина, по който е обработена жалбата им.
TalkTalk заяви, че е разочарован от резултатите от проучването, но заяви, че работи усилено за подобряване на услугата си.
BT спечели рейтингите за удовлетвореност на стационарните телефони с общ резултат от 90 (Изображение: Гети)
Говорител каза: Въпреки че някои от резултатите в доклада за качеството на услугата са разочароващи, е изминал значителен период от време от събирането на данните.
Наскоро видяхме най -ниските си оплаквания от Ofcom от 2016 г. и очакваме тази тенденция на намаляване да продължи. Работихме усилено, за да осигурим подобрения в нашия клиентски опит, включително нови цифрови инструменти, за да помогнем на клиентите бързо да идентифицират и разрешат проблемите, без да се налага да се свързват с нас.
Ние продължаваме да се фокусираме върху подобряването на предлаганите от нас услуги, за да увеличим нивата на удовлетвореност и да гарантираме, че броят на жалбите продължава да намалява.
Tesco Mobile оглави масата с почти перфектен 97 за цялостно удовлетворение за потребителите на мобилни телефони (Изображение: Гети)
Потребителите на мобилни телефони бяха най -доволни от повече от девет на всеки десет, доволни от услугата.
Tesco Mobile оглави масата с почти перфектни 97 за цялостно удовлетворение, а също така получи най-добрите оценки от 92 за силата на сигнала и 97 за съотношението цена-качество.
Трима бяха на последно място в списъка на седем доставчици, отбелязвайки 89 за цялостна удовлетвореност, 75 за сила на сигнала и 87 за стойност на парите.
BT спечели рейтингите за удовлетвореност на стационарните телефони с общ резултат от 90 и докато EE и Plusnet бяха на последно място от шест компании, резултатът им по 83 беше в съответствие със средния, каза Ofcom.
3:11 сутринта
Линдзи Фъсел, директор на потребителска група в Ofcom, добави: Проверката на качеството на обслужването на клиенти на телефон или доставчик на широколентов достъп може да бъде разликата между това, че се регистрирате в компания, която ви поддържа свързана, или такава, която не отговаря.
Нашето изследване помага на хората лесно да сравняват ефективността на доставчиците на обслужване на клиенти, така че те могат да изберат този, който е най -подходящ за тях.
