Уязвимото лице може да варира от човек с увреждане до човек, който е съкратен(Изображение: AFP/Гети изображения)
Милиони уязвими клиенти на Sky, Plusnet и EE трябва да преминат към по-евтини широколентови сделки, за да се гарантира, че те няма да бъдат използвани от така наречената „санкция за лоялност“.
Трите телекомуникационни доставчици заявиха, че клиентите автоматично ще преминат към по -евтини сделки, когато договорите им приключат, за да се гарантира, че плащат справедлива цена.
Обещанието ще важи за всеки, класифициран като 'уязвим' - които могат да варират от човек с увреждане до лице, което е без работа или е в напреднала възраст.
Телекомуникационният регулатор Ofcom заяви, че този ход ще бъде от полза за около 1 милион уязвими клиенти извън договора и ще им спести средно около 70 паунда годишно.
Получавате ли справедлива сделка? (Изображение: Това съдържание е обект на авторско право.)
В него се казва, че твърде много хора се насочват към скъпи сделки, след като първоначалните им отстъпки приключат. Много от тези клиенти също са възпрепятствани да преминат към по -евтини сделки, тъй като най -добрите цени са запазени само за 'нови клиенти'.
Това е известно като „наказание за лоялност“.
Офком изчислява, че 8,7 милиона души са извън договор. Средно тези клиенти плащат около 4,70 паунда на месец повече от средната цена на техния доставчик за тяхната услуга.
Получавайте най -новите съвети за пари, новини и помощ директно във входящата си поща - регистрирайте се на NEWSAM.co.uk/email
В резултат на това EE се ангажира да предостави на клиентите еднократно намаление на цената, което да съответства на цената на най-добрата му сделка, включително тези, достъпни за нови потребители.
Плюснет каза, че клиентите автоматично ще бъдат преместени на най -добрата сделка след периода им на отстъпка, включително тези, достъпни за нови потребители.
Sky каза, че клиентите ще получат годишен преглед на цените, който ще ги премести при най -евтината сделка извън договора.
Следва подобен ход на BT, TalkTalk и Virgin Media, които всички се съгласиха да направят същото миналата година.
Virgin Media също така заяви, че е разширила своята дефиниция за уязвими, за да включва автоматично тези, които са на възраст над 65 години и които не са сменили или сменили пакета си поне три години.
В допълнение към новите мерки, телекомуникационните и платените телевизионни компании вече трябва да пишат на своите клиенти 10 до 40 дни преди изтичането на договора им, за да ги предупредят за предстоящи повишения на цените.
Тези сигнали могат да се изпращат по текст, имейл или писмо и трябва да включват:
-
Крайната дата на договора им
-
Цената, платена преди тази дата
-
Всички промени в услугата и цената, платени в края на този период
-
Информация за всеки период на предизвестие, необходим за прекратяване на договора
-
Най -добрите оферти, предлагани от техния доставчик, включително разказване на лоялни клиенти какви цени са на разположение на новите клиенти.
Линдзи Фъсел от Ofcom каза: „Ние гарантираме, че клиентите се отнасят справедливо, като накараме компаниите да им предоставят необходимата им информация, когато се нуждаят от нея.
„Това ще постави властта в ръцете на милиони хора, които плащат повече от необходимото, когато вече не са обвързани с договор.“
