Възстановени суми по време на коронавирус - колко време трябва да изпращате нещата обратно

Какво се случва, ако искате да изпратите нещо обратно(Изображение: Гети изображения)

Животът под блокиране отстъпи място на нови проблеми, тъй като купуваме неща онлайн, за да заменим значителни артикули, които са опаковани, или просто да се лекуваме.

Всичко това хвърли светлина върху някои от проблемите с пазаруването онлайн. През последните седмици забелязахме нарастването на нови видове оплаквания.

Само през последната седмица безброй хора се свързаха, за да кажат, че докато някои търговци на дребно продават стоки, те са по -малко способни или желаят да се справят с връщането или да отговарят на запитвания за обслужване на клиенти.

Жалбите относно онлайн пазаруването се удвоиха само през последните няколко седмици и се увеличиха четирикратно от февруари насам, като проблемите с доставката и възстановяването на средства доминираха нещата, за които хората се свързват с Resolver.

Достъпът до компании може да бъде малко по -труден в момента (Изображение: Гети изображения)

И последната категория е притеснителна - защото ако търговецът на дребно има склонност да продава нещо, той също трябва да има ресурси за решаване на проблем с него.

Добрата новина е, че вашите потребителски права не са се променили, когато става въпрос за стоки и услуги, закупени онлайн.

Но пандемията предизвика нови ситуации, с позитиви като удължено време за връщане на негативи като магазини, които не ви позволяват да изпращате нещата обратно.

Ето преглед на правата ви и поглед към някои от по -новите проблеми, които пандемията донесе.

Пазаруване онлайн и в магазина

Вашите права се променят, когато купувате от разстояние (Изображение: Getty Images/iStockphoto)

Оплакванията относно търговците на дребно, както онлайн, така и на главната улица, са третият и четвъртият най -често се оплакват от продукти и услуги, които Resolver получава, за да помогне за решаването им.

Има огромен набор от оплаквания, когато става въпрос за търговци на дребно, но най -голямата грешка за нас и за всички е фактът, че има много правила, които дават сила на хората, но много фирми ги игнорират, тълкуват в тяхна полза или понякога дезинформират хората.

Виждали сме уебсайтове, които подвеждат хората относно правата им да връщат артикули, спорове за доставка, които прехвърлят вината, гаранции и договори за услуги, които не струват хартията, на която са написани, и договори за кредит, които крият истинската цена на заемите. Ако забележите подобни неща, уведомете ни!

Пазаруване и връщане - ръководство

Наистина ли имате нужда от разписка? (Изображение: Гети изображения)

Откъде идват основните ми права за пазаруване?

• Законът за правата на потребителите (който влезе в сила на 01 октомври 2015 г.) ви дава по -голямата част от правата ви за пазаруване. За артикули, закупени преди акта, това е Законът за продажбата на стоки (1979 г.)
• Актът обхваща стоки и услуги (включително дигитални стоки) и дали те са „със задоволително качество, както е описано или подходящи за целта“. Ако стоките, които купувате, не отговарят на тези категории, можете да поискате възстановяване, замяна или ремонт в зависимост от това кога нещата се объркват.

Какви са моите права, ако искам да върна покупка, но няма нищо лошо в нея?

алън кар загуба на тегло

• Добрата новина е, че ако артикулът е закупен онлайн или по телефона, тогава имате 14 дни да го върнете съгласно Правилника за потребителските договори за 2013 г. В магазина обаче е различно и ще зависи от политиката на магазина.

Кога ще получа парите?

• Освен вашите права да купувате стоки онлайн, 14 е полезно число, което трябва да запомните. Търговецът на дребно има 14 дни да ви възстанови сумата от момента, в който получи стоката (или когато им кажете дали стоките са цифрови). Това включва разходите за доставка за връщане на артикула (но те трябва да плащат само най -евтината налична опция, така че може да покриете разликата).

Ами ако закупих артикула в магазина?

първоаприлски шеги за гадже

• Тези правила не се отнасят до артикули, закупени в магазина, въпреки че имате редица права за дефектни или погрешно представени артикули. Някои магазини ви позволяват да връщате артикули с разписки за подаръци. Разписката за подарък е основно допълнителна разписка, предоставена от търговеца на дребно, като цената не е включена, така че можете да връщате и обменяте артикули. Не е нужно да сте подарък, за да осребрите разписка за подарък, но търговецът на дребно може да зададе условията, ако артикулът не е дефектен. Магазините могат да поискат да представите разписка, така че я задръжте. Журито не знае дали снимка на касова бележка има значение, така че говорете с магазина, преди да влезете, за да избегнете спор за касите.

Ами ако стоките са дефектни?

• Имате много права, когато става въпрос за стоки или услуги, които не работят. Има обаче определени срокове, които трябва да имате предвид.
• Правилата (в този случай Законът за правата на потребителите от 2015 г.) казват, че имате 30 дни от датата на закупуване на стоките, за да върнете стоката, ако тя е нестабилна или не е както е описана.
• Имате право на пълно възстановяване, ако стоките бъдат върнати в рамките на 30 дни. Имайте предвид, че той ще влезе в сметката на лицето, което го връща, така че ако стоките са закупени онлайн, лицето, което е купило подаръка, ще трябва да организира възстановяването на сумата.

Ами ако е над 30 дни?

Колко време трябва да върнете нещо (Изображение: Гети изображения)

• Ако стоките са дефектни, имате срок до шест месеца, за да върнете артикулите - и тежестта на доказване е на търговеца на дребно, за да докаже, че артикулът не е неутрален, или да ви върне сумата. Те имат право да имат една пукнатина при ремонт или замяна на артикула, но след това можете да поискате възстановяване на сумата.
• Дори за шестте месеца всичко не е загубено, въпреки че ще трябва да докажете защо не сте осъзнали, че артикулът е повреден или че проблемът не се свежда само до износване. Бъдете готови обаче на компромис. Може да търсите ремонт или подмяна - и ако продуктът е надграден оттогава, нямате право на надстроената версия.

Какво ще кажете за отделните магазини и техните политики за връщане?

• Търговец на дребно не може да пренебрегне закона, но много от тях предлагат по -добри политики за връщане като част от сделката, за да ви запазят като лоялен клиент. Много магазини са увеличили сроковете си за връщане на стоки, но не се успокоявайте. Проверете преди/след като поръчате и въведете датата в дневника си няколко седмици преди да стане.

Ами ако доставчикът на стоки или услуги каже, че артикулът не е дефектен?

• Ключовото тук е дали стоките са „задоволително качество“, „годни за предназначение“ или „както е описано“. Последният вариант е доста ясен. Сравнете описанието на артикула с това, което имате и ако е подвеждащо (не както е описано), направете оплакване.
• „Подходящ за целта“ е важно да запомните, защото може да не осъзнаете, че даден артикул не прави това, което би трябвало да прави, докато не започнете да го използвате - което може да е известно време след закупуването му. Така че, ако сте поръчали затъмняващи завеси, които всъщност не затъмняват светлината, тогава можете да твърдите, че не са подходящи по предназначение.
• „Задоволителното качество“ е доста субективно. За да ви дам пример, ако отидете на ресторант и не харесвате храната си, след като я изядете всичко, няма да стигнете много далеч. Но ако предварително сте поискали вегетарианска опция, но такава не е предоставена, когато пристигнете, тогава очевидно не сте получили това, което сте искали.
• Така че добра отправна точка е да попитате „прави ли това, което пише на кутията?“ Ако не, отделете време да обясните защо не сте получили това, което сте мислили, че получавате.

COVID 19 и вашите права

Всички тези права са страхотни, но пандемията обърна всичко с главата си. Как трябва да връщате стоки, ако пощата ви е затворена? Ами ако фирмата не приема възвръщаемост? И какво правите, ако предпазвате?

Забелязахме, че някои магазини са променили политиката си за връщане.

Това вероятно не е направено по зловещи причини - това е по -скоро липса на персонал, който да обработва и управлява възвръщаемостта. Но тъй като формулировката на някои уебсайтове е толкова непрозрачна и объркваща, това не внушава доверие.

По -лошото е, че някои фирми са формулирали нещата така, че това означава, че правото ви на връщане е официално спряно. Не е, фирмата просто казва, че не може да се справи с това сега.

Вярваме, че бизнес, който може да ви продаде вещи, също трябва да може да ги вземе обратно, но оставяйки това настрана, вашето право на връщане не трябва да бъде засегнато от това.

Прочетете още

Права на потребителите

Сроковете в тази статия все още са в сила, но трябваше да бъдат удължени, за да знаете кога можете да върнете артикулите и да получите възстановяване.

Много магазини казват, че ще направят това, когато отворят отново, но подробностите са неясни. Очакваме те да бъдат разумни относно вашите лични обстоятелства.

Ако се притеснявате за връщане или възстановяване на средства, свържете се с фирмата и обяснете обстоятелствата си и ги помолете да разгледат вашите възможности. Ако уебсайтът им е неясен, получете писмен отговор по имейл или дори текст, ако можете.

Ако смятате, че сте пропуснали времето, в което трябва да върнете стоки, поради факта, че не сте информирани от бизнеса, имате право да подадете жалба. Resolver може да помогне безплатно: https://www.resolver.co.uk/