Инсайдерите от индустрията смятат, че кампанията за гарантиране на лека нощ е преразгледана след поредица от измамни претенции(Изображение: Вечерник)
В продължение на шест години рекламите на Premier Inn на Lenny Henry обещават да няма възстановяване на сумата, ако гостите не получат пари за лека нощ.
Но някои ядосани клиенти се събудиха, за да открият, че прочутият залог за връщане на пари вече не е това, което изглежда.
Вместо да им бъдат връчени разходите за престоя от персонала на рецепцията, гостите трябва да отидат онлайн и да попълнят формуляр за жалба, за да се опитат да върнат пари в брой.
Вътрешните хора от индустрията смятат, че кампанията „Гаранция за лека нощ“, въведена през 2012 г., беше тихо преразгледана, след като Premier Inn беше залята с искове от хора, желаещи безплатна игра.
Един каза: Вече не предлагат възстановяване на място, ако не сте се насладили на престоя си. Те промениха политиката си, тъй като получаваха удари от хора, които се възползваха от системата.
Кампанията за гаранция за лека нощ в хотелската верига на Лени Хенри беше пусната през 2012 г.
Мартин Джеймс от уебсайта за жалби на клиенти Resolver каза: Никога не подценявайте и не обещавайте повече, както гласи старата поговорка на рекламната индустрия.
Можете да се обзаложите, че шефовете в Premier Inn са се превърнали в отчетлив нюанс на лилаво, след като обещанието им за „добър сън“ се превърна в билет за безплатна нощ. Макар че е възхитително, че сделката е продължила толкова дълго, не очаквайте никакви лесни безплатни в бъдеще, сега фирмата е затегнала правилата си.
как е михаел шумахер
Premier Inn, една от най -големите британски вериги, със 750 хотела, казва, че миналата година премина към централизирана система за възстановяване на суми, за да направи начина, по който обработва претенциите на клиентите възможно най -последователен, професионален и опростен.
Говорител каза: „Ние последователно гласуваме най-обичаната британска хотелска марка, включително за три поредни години от Коя?“, И нашата Гаранция за лека нощ помага да се гарантира, че всеки гост си тръгва щастлив. В редки случаи престоят не отговаря на очакванията, гостите са помолени на първо място да разговарят с нашите приятелски екипи за рецепция, които са на разположение 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.
„Те са упълномощени да решават всякакви проблеми за всеки отделен случай и с удоволствие ще оправят нещата. Това е нашата гаранция за лека нощ. Гостите, които искат да си върнат парите, се насочват да се свържат с екипа за връзки с гостите чрез онлайн формуляр. За да направим възстановяванията възможно най -последователни, професионални и опростени, променихме начина, по който хората искат възстановяване съгласно нашата Гаранция за лека нощ, като се преместихме в централизирана система преди повече от година.
„Имаме висококвалифициран екип от съветници за връзки с гостите, които вършат изключителна работа, като насочват гостите, които са изпитали проблем в този процес, и промяната дава възможност на нашите екипи на място да положат всички усилия да осигурят добре дошли на световна класа милионите гости, които обичат да отсядат при нас всяка година. “
Гаранцията не покрива въпроси, които са извън контрола на хотела, като прекъсване на тока, пожари и екстремни метеорологични условия.
