Ричард [на снимката] получи имейл от PayPal, в който обяснява, че на купувача се изплаща пълно възстановяване - въпреки че не е получил артикула обратно
Дългогодишен клиент на eBay обвини PayPal за улесняване на измама, която му остави 650 паунда от джоба и страда от стрес през седмиците, предшестващи Коледа.
46 -годишният Ричард Еди е клиент на уебсайта на търга от осем години, но през последните три месеца той обжалва доставчика на плащания, след като продаде телефон на Samsung онлайн.
Бащата на четиримата каза, че е бил принуден да се защитава „без причина“, като PayPal взе купувачите & apos; страна по време на трите му обжалвания.
Сега той остана 650 лири извън джоба си, без телефона, който се надяваше да продаде, и със съдебна сметка от 60 паунда.
„Миналия ноември реших да продам стария си телефон в eBay“, каза Ричард, който живее в Redditch, Worcestershire пред NEWSAM Money.
„Изброих го и когато търгът приключи, продължих да го изпращам до адреса на купувача.
„Но тогава забелязах, че името на продавача не съвпада с местоположението - и че адресът за доставка е в кутия за съхранение в Портсмут.“
Ричард продаде артикула в eBay в началото на ноември миналата година (Изображение: Bloomberg)
Чувствайки се скептичен, Ричард каза, че се е свързал с eBay, за да се опита да провери легитимността на продавача.
„Обясних, че смятам, че може да са измамни - но те настояха, че всичко е наред. Казаха ми да продължа нормално, тъй като бях защитен от гаранцията на продавача от eBay. И така, имайки предвид това, аз го публикувах и забравих всичко.
„Това беше до седмица по -късно, когато получих имейл от PayPal, в който се посочва, че купувачът им е писал, твърдейки, че това е дефектен телефон.
„Бях шокиран, тъй като това беше ново устройство, затова попитах купувача дали да предостави снимки или доказателства за грешката, за да мога да го проверя. Никога обаче не съм чувал.
Ричард каза, че след това се е свързал с PayPal - който го посъветва да не се тревожи.
„Казаха ми, че трябва само да се притеснявам, ако бъде подаден пълен доклад за искове, но тогава забелязах, че PayPal е взел 650 паунда обратно и ги е поставил на„ задържане “.
„Бях поставен в отрицателно салдо - и в рамките на седмици те ми се обадиха и ме помолиха да възстановя сумата. Казаха ми, че моите данни ще бъдат предадени на фирма за управление на искове, ако откажа да платя. “
Няколко седмици по -късно Ричард получи имейл от PayPal, в който се посочва, че се възстановява пълно възстановяване.
Клиентът им се надяваше да продаде устройството си, за да събере малко пари за Коледа (Изображение: Гети)
Той твърди, че PayPal не му е позволил да види този доклад, в който отново се твърди, че устройството е дефектно.
„Казаха ми, че ще задържат £ 650, докато артикулът не бъде изпратен обратно на първоначалния адрес с подробности за проследяване. Нямах друг избор, освен да се съглася с това.
Това обаче беше моментът, когато нещата се засилиха още повече за Ричард.
„На 12 ноември PayPal възстанови сумата на купувача, като заяви, че е получил потвърждение, че артикулът е изпратен и доставен. Започнах да изпадам в паника, тъй като не получих нищо обратно. “
По -късно стана ясно, че артикулът е изпратен на друг адрес в Улвърхамптън - и е подписан преди два дни.
„Обадих се в PayPal и им обясних това. Дори го получих писмено от Royal Mail - но те отказаха да слушат. Казаха ми, че тъй като артикулът е доставен в рамките на три мили от моя адрес, всичко е наред.
Но това далеч не беше наред, тъй като Ричард тепърва щеше да получи стоката си - и сега имаше 650 паунда от джоба си.
„След това се опитах да се свържа с eBay, който ме посъветва, че защитата на продавача ми е презаписана от PayPal. По принцип те казаха, че това не е от техните ръце. Аз също се опитах да обжалвам решението на PayPal три пъти - и при всички случаи беше отхвърлено. “
Анджелина и Брад се женят
В последния опит да си върне парите, Ричард подаде иск чрез правителствения съд за парични искове онлайн през януари.
„След 14 дни PayPal поиска 14 -дневно удължаване за разследване на случая. Точно преди да се съди, те взеха решението да ми възстановят пълните £ 650 плюс £ 60 съдебни разноски. Почувствах облекчение.
„Беше дълъг, стресиращ кошмар“, каза той. „Вече страдам от тревожност и депресия и това просто задълбочи проблема.“
„Наистина чувствам, че PayPal е помогнал на измамниците да откраднат 650 паунда от мен. Към днешна дата все още не съм получил обратно телефона си. '
Сега Ричард прибягва до закриване на сметката си завинаги.
В отговор PayPal каза на NEWSAM Money, че сега е разрешил случая и приема сериозно измамата.
„Поради нашите законови задължения и задължения за защита на данните не можем да коментираме никакъв конкретен акаунт на клиент на PayPal“, се казва в изявление.
„Никога не забравяме факта, че ни е поверено да се грижим за парите на хората и приемаме тази отговорност много сериозно.
„Разширените инструменти за управление на измами и рискове, които използваме, за да поддържаме нашите клиенти и техните плащания в безопасност, означават, че PayPal се използва от милиони хора всеки ден без проблем.
„В редки случаи, когато се случват подобни случаи, ние проучваме обстоятелствата отблизо с клиента.“
