През 2019 г. Ofcom започна разследване на потенциални проблеми с начина, по който O2 фактурира клиенти(Изображение: Гети изображения)
Мобилната мрежа O2 е осъдена да плати 10,5 милиона британски лири, след като разследване установи, че тя неправилно е таксувала 250 000 клиенти в продължение на осем години.
Регулаторът на Ofcom заяви, че мрежата неправилно е таксувала клиенти, след като са напуснали мобилния оператор - ход, който е в нарушение на правилата за защита на потребителите.
Когато клиент напусне мобилен доставчик, компанията трябва да предостави окончателна сметка, в която се посочват всички останали такси и такси, които клиентът трябва да плати, преди да закрие сметката си.
косатките ядат ли акули
Но между 2011 и 2019 г. грешка в начина, по който системите на O2 изчисляват крайните сметки за месечни мобилни клиенти, плащащи, означава, че много хора са таксувани два пъти.
Общо над 250 000 клиенти са били неправилно таксувани, възлизащи на £ 40,7 милиона, каза Ofcom.
Около 140 000 клиенти действително са платили допълнителните такси, като са платили общо 2,4 милиона паунда.
Общо над 250 000 клиенти бяха неправилно таксувани, възлизащи на 40,7 милиона паунда (Изображение: Гети)
Черил Коул долна татуировка
O2 първоначално беше идентифицирал проблеми с процесите си на фактуриране през 2011 г., но усилията му за справяне с тези проблеми не бяха успешни и клиентите продължиха да бъдат надценявани, каза днес Ofcom.
Гаучо Расмусен, изпълнителен директор на Ofcom: „Мобилните клиенти се доверяват на своя доставчик да им плати правилно и да поправи грешките възможно най -бързо. Но тези проблеми с фактурирането продължиха няколко години без достатъчно действия от страна на O2 и в резултат на това хиляди клиенти бяха надценени.
„Това е сериозно нарушение на нашите правила и тази глоба е напомняне, че ще се намесим, ако видим, че компаниите не успяват да защитят своите клиенти.
„O2 възстанови сумата на засегнатите клиенти и ние сме доволни, че компанията е предприела действия, за да предотврати това да се случи отново.“
Получавайте най -новите съвети за пари, новини и помощ директно във входящата си поща - регистрирайте се на NEWSAM.co.uk/email
Дължа ли ми възстановяване?
O2 заяви, че сега е възстановил изцяло засегнатите клиенти, плюс допълнителни 4% лихва.
Компанията заяви, че ще направи еквивалентно дарение за благотворителност за клиенти, с които не може да се свърже.
Уайт срещу Ривас време за битка
Той също така промени процесите си на фактуриране, за да предотврати повторното възникване на проблема.
Ако имате доказателства, че сте били засегнати от тези грешки при фактурирането, но все още не сте получили възстановяване, можете свържете се директно с O2 да предяви иск.
Говорител на O2 се извини на засегнатите клиенти
„Тъй като операторът проактивно връща стойност на £ 168 млн. Обратно на нашите клиенти само през последната година, ние сме разочаровани от тази техническа грешка и искрено се извиняваме на засегнатите клиенти.
Както Ofcom заяви днес, по -голямата част от отчетените средства не са били надплатени. Само 6% - 2,4 млн. Паунда - се отнасят до пари, които са били надплатени от клиенти.
„Ние сами идентифицирахме проблема и уведомихме нашия одитор за фактуриране в индустрията. Също така предприехме проактивни стъпки, за да възстановим на засегнатите клиенти допълнителните такси, които са платили, плюс допълнителни 4%. “
