На много засегнати хора може да се връщат парите(Изображение: Bloomberg чрез Getty Images)
дневна огледална първа страница днес
Милиони клиенти на O2 ще се събудят от „никаква услуга“ предупреждения в четвъртък след прекъсване на услугата за една нощ.
Приблизително 32 милиона души в мрежата са останали без онлайн достъп - като O2 го обвинява за проблем със софтуера с доставчик на трета страна.
Проблемите с мрежата започнаха малко след 5.30 ч. В четвъртък, като клиентите се обърнаха към социалните медии, за да разкрият, че нямат връзка, дори след отстраняване на неизправности на устройствата си.
След това компанията публикува публично изявление, потвърждаващо, че мрежата не работи, като добавя, че работи за решаване на проблема възможно най -бързо.
O2, който има около 25 милиона клиенти от Обединеното кралство, заяви, че гласовите обаждания все още работят, но посъветва хората да търсят wifi, ако трябва да се свържат онлайн, докато прекъсването продължава.
За да влошат нещата, клиентите на Giffgaff и Lycamobile, и двете дъщерни дружества на O2, също останаха без обслужване.
Ние бихме насърчили нашите клиенти да използват wifi, където могат и се извиняваме за причиненото неудобство, каза говорител на O2.
В четвъртък една майка на две деца каза на NEWSAM Money, че не може да се свърже с децата си поради прекъсването.
Тя каза, че е получила десетки отхвърляния на текстове, но за да намери по -късно съобщенията, изпратени няколко пъти.
„Имам чувството, че съм отрязан. Използвам телефона си, за да поддържам връзка с децата си и нямам начин да се свържа с тях, ако услугата не работи “, каза тя.
O2 заяви, че проблемът произтича от глобален софтуерен проблем при доставчик на трета страна, за който се разбира, че е Ericsson, който засегна и други мобилни оператори по света.
Крейг Ревел Хорууд партньор
В петък сутринта компанията публикува публично извинение в Twitter, заявявайки, че услугите вече са „възстановени“, като се добавя пълен „преглед“ по въпроса.
В изявление се казва: „Нашата 4G мрежа беше възстановена по -рано тази сутрин. Нашите технически екипи ще продължат да следят внимателно работата на услугата и ние започваме пълния преглед, за да разберем какво се е случило.
'Наистина съжаляваме за проблемите вчера.'
Общо около 32 милиона потребители на мобилни телефони бяха засегнати от прекъсването, включително Tesco Mobile, Sky Mobile, Lycamobile и O2’s Giffgaff.
Така че трябва ли да си върнете парите?
Какво казва O2
O2 каза, че работи върху извинение
В петък сутринта шефовете на O2 заявиха, че работят по детайлите на жест на добра воля, за да предложат на своите десетки милиони клиенти, засегнати от прекъсването в Обединеното кралство.
Сега стана ясно какво ще доведе до това:
- Плащайте месечно клиенти, SMB бизнес клиенти и клиенти на мобилен широколентов достъп: O2 ще кредитира двудневни месечни абонаментни такси за ефирно време до края на януари.
- Плащайте както отивате клиенти: O2 ще дава 10% кредит за допълване през Нова година и ще уведоми клиентите, когато е наличен.
- Плащайте както отивате клиенти на мобилни широколентови услуги: Ще получат 10% отстъпка от болт При покупка през Нова година клиентите ще бъдат уведомени, когато е налице.
Съобщението на O2 идва, когато Sky Mobile обяви, че всички клиенти ще получат безплатен ден с неограничени данни в събота.
„Бихме искали да благодарим на нашите клиенти за търпението. Правим всичко възможно, за да гарантираме, че този проблем няма да се повтори “, се казва в изявление.
Регулаторът на Ofcom каза, че работи и с O2, за да определи как най -добре да управлява случилото се.
Ние сме в контакт с компанията, за да установим причината за проблема, каза говорител на Ofcom пред NEWSAM Money.
Можете да получавате актуализации за това дали O2 все още е долу.
Имате ли право на обезщетение за прекъсване на O2?
Милиони хора ще могат да искат пари обратно за днешното неочаквано прекъсване (Изображение: Гети)
нови технологични джаджи 2013
В зависимост от обстоятелствата, може да е подходящо вашият доставчик да ви предложи пари обратно, докато се извършват ремонти - особено ако все още сте без обслужване. Можете да повдигнете това с O2 по телефона, онлайн чата или в социалните медии сега, но имайте предвид, че линиите ще бъдат изключително заети, тъй като услугата се възстановява и работи.
В по -екстремни случаи, когато ремонтът отнема много повече време (например отнема повече време от обикновено за достъп до мачта за извършване на ремонт), може да имате право на допълнително възстановяване или кредит по сметката.
В случаи като този, когато сте били без обслужване за известно време, може също да имате право да напуснете договора без неустойка. В договора ви може да има термин, който казва, че можете да направите това, ако вашият доставчик не е изпълнил задълженията си към вас или е нарушил ключово условие.
Освен това, ако сте принудени да направите допълнителни такси поради прекъсването, като например да се наложи да платите за обществен wifi, можете да се оплачете на вашия доставчик и да поискате обезщетение за покриване на тези неочаквани разходи. Съхранявайте всички доказателства, включително разписки и имейли за това, тъй като ще трябва да докажете разходите в исковата си молба.
И накрая, клиентите на O2 плащат за услуга, която с право очакват да получат. Ако те не доставят, вие сте напълно в правото си да поискате връщане на парите, покриващи засегнатите часове. Това най -вероятно ще бъде вашата месечна сметка, разделена на месеца и умножена по броя на засегнатите часове. O2 най-вероятно ще има праг за клиенти с плащане в движение.
Меню на петима момчета във Великобритания
Преминахме през вашия Компенсация за GiffGaff, Tesco Mobile, Lycamobile и Sky Mobile права, тук .
Как да се оплачете и да поискате обратно пари
Ако вашият доставчик не успее да отстрани неизправност до датата, която е обещана, или сте недоволни от това колко време отнема, трябва да следвате тяхната вътрешна процедура за жалби. Можете да се свържете с O2 тук , въпреки че първо си струва да изчакате услугата да бъде възстановена и стартирана.
Ако повдигнете дело, но все още е нерешено или решено без уважителна причина, можете да подадете жалбата си до независим Схема за алтернативно разрешаване на спорове (АРС) след осем седмици.
Ако проблемът ви не може да бъде разрешен, поискайте от вашия доставчик писмо за „задънена улица“, за да можете да насочите вашия спор към съответната схема за АРС непосредствено преди отбелязването на осем седмици.
Ofcom одобри две схеми за АРС - CISAS и Услуги на омбудсмана: Комуникации .
Прочетете още
