Asos предприема мерки срещу възможността за измама(Изображение: Bloomberg)
Онлайн модният търговец на дребно Asos разкри, че е променил политиката си за възстановяване, за да блокира серийните връщащи се.
В списък с обширни промени, гигантът на облеклото казва, че сега е удължил срока си за връщане - от 28 дни на 45, за да позволи на клиентите да пробват дрехите и да решат дали искат да ги запазят.
В имейл, изпратен до клиентите, марката обяснява: „Знаем, че лесното връщане е една от (многото) причини да пазарувате при нас, така че ние увеличихме времето за връщане на неща от 28 дни на 45 дни.
„Ако върнете нещо в рамките на 28 дни, ние ще ви върнем нормалното ... и след това (до 45 дни), сега ще получите ваучер за подарък Asos за сумата, която сте похарчили.“
Asos обаче също така ограничава възможността за измама - което означава, че ако често купувате артикули, след което ги връщате - може да се считате за подозрителни и потенциално да откажете възстановяване.
(Изображение: PA)
Марката продължи: „Ние също трябва да се уверим, че връщането ни остава устойчиво за нас и за околната среда, така че ако забележим необичаен модел, можем да разследваме и да предприемем действия. Малко вероятно е да ви повлияе, но искахме да ви дадем глава.
Оли, направено в Челси
„Ако забележим необичаен модел на връщане на дейност, който не стои правилно: напр. подозираме, че някой действително носи покупките им и след това ги връща или поръчва и връща товари - много повече, отколкото дори най -лоялният клиент на Asos би поръчал - тогава може да се наложи да деактивираме акаунта и всички свързани с него акаунти. “
Отказът за възстановяване ще се прилага само за серийно връщане и носене на нарушители-тези, които купуват артикули за тоалети на деня и след това просто ги връщат-или по-лошо, носят ги и след това ги връщат след това като „неносени“.
И ако бъдете хванати, може да блокирате достъпа или акаунта си.
Asos казва, че новите правила са на разположение, за да се защитят артикулите му и да се избегнат клиенти, които злоупотребяват със системата, но критиците казват, че това е свързано с намаляващите печалби.
1010 ангелски числа нумерология
Стив Гершик, главен маркетинг директор на компанията за електронна търговия InRiver обяснява: „Безплатната доставка и връщането са били основна движеща сила зад потребителската привлекателност на Asos, но новата й политика подчертава, че дори лидерите в индустрията не са имунизирани срещу осакатяващите разходи за връщане.
„Въпреки че първоначално е въведена за защита на онлайн купувачите“ от артикули, които не отговарят на очакванията, процесът на връщане може вместо това да се превърне в сценарий за загуба както за търговците на дребно, така и за потребителите. Тъй като тенденцията за серийно завръщане продължава да ескалира, Asos наблюдава по -внимателно моделите на покупки и купувачите могат да рискуват да пропуснат ползата от безплатната възвръщаемост, ако маржът на оперативната печалба не се подобри.
„Това каза, че новият удължен период на връщане на търговеца на дребно ще подобри вече много възхвалявания клиентски опит и ще стимулира продажбите. Въвеждането на ваучери за подаръци за връщане, направено между 28-45 дни след покупката, предлага гъвкавост на клиентите, но също така е ясен индикатор, че това е струвало пред ума.
„Намаляването на обема на възвръщаемостта трябва да бъде основен приоритет за всички онлайн търговци на дребно и разбирането на причините, поради които потребителите изпращат продуктите обратно, е от ключово значение за това. Купувачите искат да знаят какво точно купуват и от търговците на дребно зависи да доставят продукт, който отговаря на техните очаквания. В крайна сметка, ако клиентите се почувстват разочаровани от търговец на дребно, когато получат артикул, те ще отидат на друго място в бъдеще. “
Прочетете още
