Липсващата публикация не е нечувана - ето какво да направите, ако всичко се обърка(Изображение: PA)
Това се случи с най -добрите от нас. Поръчвате артикул на доставката на следващия ден (по някаква причина), анулирате сутрешните си работни планове и се събуждате рано, чакайки звънеца ... за да можете най -накрая да получите целия този важен пакет.
почина актьорът от Док Мартин
И тогава чакате ... и чакате още малко, докато осъзнаете това не всъщност идва, защото нещо, някъде се е объркало ужасно.
В повечето случаи липсващата публикация в крайна сметка ще се появи, но в други може да отнеме седмици, за да пристигне, ако изобщо стигне до вратата ви.
В четвъртък експертът по телевизионни имоти Кърсти Олсоп се обърна към Twitter, за да се оплаче, след като артикул от Amazon, който тя поръча онлайн, не се появи.
За да влошат нещата, трите фирми, които са обработили пакета - Amazon, DHL и Yodel - всички твърдят, че пратката й е била „доставена“.
В опит да стигне до дъното на привидно липсващия си пост, Кърсти се обади на мобилния номер на доставката си от Йодел - само за да й кажат, че всъщност никога не е бил в Лондон.
След тази история Йодел ни информира, че проучват въпроса и се надяват да получат решение своевременно.
Yodel беше подложен на огън през последните месеци, след анкета на MoneySavingExpert, която посочи и срамува компанията като най -лошата за доставки на колети във Великобритания, като клиентите описват услугата й като „бедна“ заедно с City Spring, iPost Parcels, DX и Hermes.
Бързо търсене в Twitter разкрива, че не само тези пет фирми получават лъвския дял оплаквания.
Royal Mail, TNT, DPD и много други са в списъка с клиенти, които се оплакват от липсваща или повредена публикация, а в някои случаи пакетите са оставени и изложени на крадци.
Какво казва законът
Що се отнася до проблеми с доставките, имате права съгласно Закона за правата на потребителите от 2015 г. и Правилника за потребителските договори, който влезе в сила през юни 2013 г. и замени Правилата за продажби от разстояние.
Съгласно Закона за правата на потребителите, когато купувате стоки от онлайн търговец на дребно, те носят отговорност за стоките, докато не ги получите.
Прочетете още
Права на потребителите
Вашите права за възстановяване на главни улици Как да се оплача от заем до заплата Договори за мобилни телефони - вашите права Лоши отзиви - как да получите възстановяванеТака че, ако куриерът загуби поръчаните от вас стоки или те пристигнат повредени, търговецът е отговорен за поправянето на нещата, а не куриерът.
„Ако вашата поръчка не е доставена или доставчикът е бил безполезен, трябва да разгледате въпроса с търговеца на дребно, а не с доставчика“, обяснява Джеймс Уокър, основател на службата за жалби Подредете .
„Търговецът на дребно носи отговорност за пратката, докато тя не бъде доставена на вас, а не компанията за доставка.“
Договорът е между вас и търговеца на дребно - не куриера
Джон Пал, експерт по търговия на дребно от бизнес училището в Манчестър, добавя: „Ако търговец на дребно не успее да достави стоките ви навреме, те нарушават договора си.
„Когато правите поръчката си с някой като Argos или Amazon, вие се съгласявате с техните условия, а не с тези на доставчика.
Стъпка 1 на късната публикация: Свържете се с търговеца на дребно
Започнете, като се свържете със социалните медии или чрез фирменото обслужване на клиенти (Изображение: Гети)
Ако сте поръчали артикул и той не се е появил навреме, първото нещо, което трябва да направите, е да го повдигнете при търговеца на дребно, за да разберете дали артикулът ви е изпратен.
След като заявката ви бъде регистрирана, отговорност на търговеца на дребно е да проследи вашия пакет. Можете да изберете да ускорите нещата, като се свържете сами с фирмата за доставка.
Започнете със социалните медии - това е така много по -бързо от попълването на онлайн формуляр и е по -вероятно да получите отговор в рамките на един час.
Друга възможност е да се обадите на номера за обслужване на клиенти на фирмата, за да получите актуализация на покупката си.
& apos; Пакетът ми се появи късно - мога ли да получа възстановяване? & apos;
Вашият пакет трябва да пристигне в рамките на 30 дни (Изображение: Гети)
По закон стоките трябва да бъдат доставени в рамките на 'разумен срок'. Кое е разумно ще зависи от вида на стоките и първоначалната прогноза за доставка.
Ако сте платили за експресна доставка, но тя не е пристигнала в обещания срок, можете да поискате обратно разходите за експресни пощенски разходи.
Ако обаче сте платили за стандартна доставка - или сте я получили безплатно - не можете да претендирате за нормални пощенски разходи, ако артикулът пристигне, дори ако се появи по -късно от прогнозния срок за доставка.
Вашият артикул трябва да пристигат в рамките на 30 дни от направената поръчка.
Ако пристигне след 30 дни без предизвестие, имате право на пълно възстановяване, както е посочено в Правилник за потребителските договори от 2013 г. .
& apos; Подписах за артикула - но той е повреден & apos;
Подписването на артикул не засяга правата ви (Изображение: PeopleImages.com)
Често, когато купувате артикул онлайн, ще бъдете помолени да го подпишете при пристигане. Това не засяга вашите права, ако по -късно откриете, че е дефектно или повредено.
Законът за правата на потребителите гласи, че всякакви повреди или счупвания по време на доставката са отговорност на продавача.
Потребителска платформа Който? казва, че винаги е добра идея да се запишат на картата, или на електронно устройство, ако е възможно, 'стоки, получени, но не проверени'; за да изясните позицията си - само в случай на повреда.
Ако откриете, че вашият артикул е повреден след сте подписали за него, свържете се с продавача и обяснете ситуацията.
& apos; Пакетът ми не се появи ... изобщо & apos;
Ако вашият артикул не успее да пристигне, търговецът на дребно е отговорен или за подмяна, или за пълно възстановяване на сумата
Отговорност на продавача е да гарантира, че артикулът пристига както е обещано. Ако артикулът ви не се показва, те трябва да преследват доставчика, за да разберат какво се е случило.
Ако сте уведомени, че артикулът е 'изгубен', търговецът на дребно носи юридическа отговорност или за пренареждане на доставката, или за пълно възстановяване на сумата.
Свържете се с търговеца на дребно и поискайте замяна или връщане на парите ви.
& apos; Търговецът на дребно ми отказа възстановяване или замяна & apos;
Законът казва, че ако вашият артикул не пристигне или се окаже дефектен, имате право на възстановяване или замяна (Изображение: Гети)
Отговорност на търговеца на дребно е да се уверите, че не сте оставени от джоба си, следователно, ако артикулът изчезне или пристигне повреден, те носят отговорност да поправят нещата.
Има обаче компании, които ще се опитат да прехвърлят вината.
Ако това се случи с вас, ето какво да направите:
Не се чувствайте уплашени. Подайте жалба до търговеца на дребно, като използвате официалния му процес.
ebow graham чуждестранни просяци
Ако това не успее, кажете на фирмата, че искате те да преустановят действията, докато вашите опасения бъдат официално разследвани. Повдигнете казус с Омбудсман на дребно и те ще се свържат от ваше име.
Ако сте платили с кредитна карта - дори само част от покупката си - можете да опитате да поискате по Раздел 75 от Закона за потребителските кредити (стига артикулът да е на стойност най -малко £ 100 и под £ 30,000).
Ако сте платили чрез PayPal и вашият артикул не пристига или не отговаря на описанието на продавача, вие сте защитени от него Гаранция за защита на купувача . Това ще ви възстанови пълната сума на артикула плюс пощенски разходи и разходи за опаковане.
Ако сте използвали дебитна карта или сте платили за кредитна карта на стойност по -малка от 100 британски лири, вашата банка може да е в състояние да отмени транзакцията по процес, наречен Обратно плащане . Това е леко рисковано, въпреки че има шанс фирмата да регистрира 'нарушение на договора' до банката - ефективно отказва да сътрудничи.
