Предупреждение за сметката на Vodafone на мама, след като „проблемът“ й оставя 240 паунда от джоба

Някои клиенти на Vodafone може да са били надценени(Изображение: AFP)

Майка на две призовава хората да проверят сметките си за Vodafone, след като тя беше надценена с 240 паунда.

48 -годишната Джаки Рийд беше изумена, когато погледна банковото си извлечение и видя, че компанията й е начислила три пъти над обичайната сума - и я остави овърдрафирана.

най-добрите семейни ваканционни паркове във Великобритания

И за да добави нараняване към обида, работникът на NHS от Бирмингам трябваше да се бори, за да си върне парите.

Джаки за пръв път разбра за проблема, когато получи сигнал от Халифакс, в който се казва, че е надвишила овърдрафта си и може да бъде обект на банкови такси.

„Банковата сметка на 10-годишния ми син е свързана с моята, така че в началото може би това е нещо, което той случайно е щракнал“, каза тя пред NEWSAM Online.

Джаки незабавно провери банковото си извлечение, само за да открие, че Vodafone й е таксувала £ 370, вместо обичайното й таксуване от £ 130 - почти три пъти над обичайната сума.

„Бях на работа по срещи, когато разбрах, затова веднага отидох онлайн, за да говоря с обслужването на клиенти на Vodafone в уеб чат“, обясни тя.

Били ли сте претоварени от Vodafone? Свържете се: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

Джаки казва, че това не е първият път, когато сметките й са засегнати (Изображение: Staffordshire Sentinel)

„Услугата, която получих след като се свързах, беше абсолютно ужасяваща.

„Персоналът изглеждаше откъснат и не можеше да изясни, че не се интересуват. Те дори не предложиха да ми възстановят сумата.

„След това те обясниха, че това е свързано с проблем с фактурирането, който продължава от 1 януари 2020 г. Помислих си, защо не кажеш на клиента, ако това е така?

'Много хора трябва да бъдат засегнати.'

Джаки каза, че съветникът в крайна сметка призна, че тя е била надценена, но каза, че вместо това ще кредитират сметката й.

„Януари е - много хора трябва да чакат седем седмици за деня на заплата. Хората се нуждаят от парите си “, каза тя.

В крайна сметка майката успя да убеди Vodafone да й върне пълното възстановяване - но те казаха, че това ще отнеме около пет работни дни.

- Просто не е достатъчно - каза Джаки.

Джаки трябваше да се обади на компанията, за да се опита да си върне парите (Изображение: Universal Images Group чрез Getty Images)

„Имал съм проблеми със сметките си в миналото. Миналата година Vodafone изтегли отстъпката ми за NHS, без да ми каже.

„Сметките ми се повишиха без никакво предупреждение. Помислете само колко работници на NHS има там, които също могат да бъдат засегнати. Просто се чувствам толкова корумпиран.

В крайна сметка Джаки каза, че е отправила запитването си в Халифакс с надеждата, че те ще могат да й помогнат да получи незабавно възстановяване на сумата.

„Отидох в банката да попитам дали може да бъде изтеглена, защото се притеснявах, че ще бъда ударена от допълнителни такси за превишаване на овърдрафта ми. Те наистина ме подкрепяха. “

Джаки твърди, че работникът в Халифакс също й е казал, че редица други притежатели на акаунти са били засегнати от проблема с Vodafone, което ги е накарало да използват обратно плащане, за да си върнат парите.

NEWSAM Money се обърна към Vodafone за коментар.

Джеймс Уокър от Resolver.co.uk каза: „Проблемът с онлайн сметките е, че е лесно да пропуснете грешки и грешки, допуснати от вашата телефонна компания.

„И потискащо, това се случва по -често, отколкото хората си мислят. Ако сте клиент на Vodafone, струва си да проверите последната си сметка сега. “

значението на 808

Той продължи: „Ако сте на срочен договор, влезте в навика да проверявате всичко, което увеличава сметката. И ако вашата тарифа е променлива, тогава отделете две минути на месец, за да проверите дали сумата, която таксувате, е правилна.

„Ако имате проблем, подайте жалба - и я занесете безплатно на омбудсмана, ако не стигнете доникъде. Колкото повече хора говорят, толкова по -трудно е фирмите да правят 'грешки' в бъдеще.'

Прочетете още

Топ истории за пари

Кой месец е засегнат?

Джаки казва, че плащането, което е получила на 13 януари, би било свързано с нейното използване през декември. Датите за фактуриране обаче са различни в зависимост от клиента, така че си струва да следите приложението Vodafone или „акаунта ви“ раздел на приложението, за да сте сигурни, че сте наясно със сумата на следващата си сметка.

Какво да направите, ако забележите несъответствие в банковото си извлечение

Свържете се с Vodafone, ако забележите грешка в извлечението си за фактуриране. Можете да проверите изявлението си чрез приложението или като влезете онлайн. Ако вече сте таксувани, проверете банковото си извлечение.

Ако се установи несъответствие, имате право на връщане на парите си, но това може да отнеме до пет работни дни.

Ако компанията откаже да признае грешката или сте недоволни от резултата, можете да я прехвърлите до независима Схема за алтернативно разрешаване на спорове (АРС) .

Ofcom одобри две схеми за АРС - CISAS и Услуги на омбудсмана: Комуникации .