Експертът по потребителите разкри последните си съвети и съвети за паричното шоу на Martin Lewis тази вечер
Хиляди клиенти на HSBC могат да получат компенсационни изплащания този месец, тъй като банката се стреми да поправи грешка в плащанията, допусната преди повече от десетилетие.
Клиентите, които са банкирали с HSBC, First Direct, Marks & Spencer bank или John Lewis Finance между 2010 и 2019 г. и са изоставали в плащанията си, могат да бъдат дължими компенсации, предупреди потребителският експерт Мартин Луис в ITV Money Show в четвъртък.
„Ако сте банкирали с HSBC, First Direct, Marks & Spencer bank или John Lewis Finance между 2010 и 2019 г. и в даден момент сте имали просрочени задължения по ипотека или текуща сметка, може да се дължи изплащане“, обясни Мартин.
„HSBC, която управлява и трите акаунта, призна, че обслужването на клиентите е в грешка, затова автоматично издава компенсация.
„Тези чекове се изпращат до март. Ако получите такъв, не го изхвърляйте. Те струват 50 паунда в брой в банката. “
Какво точно се случи?
Това не е измама, въпреки известно объркване, причинено от писма, пристигащи от неочаквано (Изображение: Гети)
Кредитополучателите, които са изостанали с погасяванията между 2010 и 2019 г., се дължат до 50 паунда обезщетение, след като банката призна, че е предоставила обслужване на нестандартно ниво през деветгодишния период.
HSBC Group, под която попадат и четирите марки, заяви, че вътрешен преглед разкрива случаи, когато клиентите в просрочие не са получили очакваното качество на услугата. Миналата година той реши да поправи това.
Това не е измама, въпреки известно объркване, причинено от писма, пристигащи от неочаквано.
HSBC не потвърди точно какво е направил погрешно, но заяви, че примери за лоша практика включват писма с лошо формулиране, които не ангажират клиенти, които може да са се затруднявали да извършат погасяване.
Получавайте най -новите съвети за пари, новини и помощ директно във входящата си поща - регистрирайте се на NEWSAM.co.uk/email
Органът за финансово поведение (FCA) обикновено определя просрочените кредити като всеки недостиг на едно или повече дължими плащания, докато за жилищните ипотеки това е недостиг, еквивалентен на две или повече редовни плащания.
HSBC потвърди, че този проблем засяга всички видове потребителски банкови продукти, където бихте могли да изостанете с погасявания; от ипотеки до лични заеми до кредитни карти.
Банковата група има 14 милиона активни клиенти в Обединеното кралство в четирите марки, дори ако само 1% са засегнати, това би възлизало на 140 000 души - така че, ако получите чек, го осребрете.
Трябва ли активно да го заявя?
Засегнатите кредитополучатели ще бъдат изпращани чекове за репутация на поста на стойност £ 50 в зависимост от нивото на получената услуга. Те ще бъдат издадени до края на март 2021 г.
HSBC по -рано заяви, че всеки дължимо обезщетение ще бъде свързан директно, така че не е нужно да правите нищо - дори ако вече не сте клиент.
Говорител на HSBC UK заяви: „Ние винаги се стремим да правим правилните неща от нашите клиенти. За съжаление, някои исторически случаи, в които клиентите понякога са имали просрочени задължения, не са изпълнявали този ангажимент.
„Ние предприемаме действия, за да поправим това и да отстраним клиентите, които може да са били засегнати. Клиентите не трябва да правят нищо.
