Lloyds изплаща £ 13,6 млн. На 350 000 клиенти при подновяване на застраховка на жилище

Lloyds Banking Group Plc

Вашият Хороскоп За Утре

Клонът на Scunthorpe на Lloyds Bank, High Street, Scunthorpe, North Lincolnshire.



Lloyds Banking Group е изплатила 13,6 милиона паунда на около 350 000 клиенти след регулаторна проверка за подновяване на застрахователните полици на жилището.



Lloyds, както и банки -сестри Halifax и Bank of Scotland, казаха на 2,7 милиона клиенти между 2009 и 2017 г., че цената им за подновяване е конкурентна.



Но банките не са проверили дали това е правилно, според контролния орган на Financial Conduct Authority (FCA).

FCA заяви, че това означава „сериозна вреда за потребителите“, тъй като повечето клиенти са били таксувани повече при подновяване.

За същия период банките изпратиха писма до около 500 000 клиенти на жилищни застраховки, в които се казва, че ще получат отстъпка за подновяване.



Такава отстъпка обаче никога не е била давана или възнамерявана да бъде.

Банката вече е платила над 13,6 милиона паунда на приблизително 350 000 клиенти.



Тези клиенти не трябва да правят нищо, за да получат плащането.

На много клиенти беше казано, че могат да получат отстъпки, които никога не са били прилагани

На много клиенти беше казано, че могат да получат отстъпки, които никога не са били прилагани (Изображение: WalesOnline/Rob Browne)

FCA също глоби Lloyds Banking Group с 90,6 милиона паунда заради емисиите.

В изявление на Lloyds се казва, че тази глоба „отразява позицията на LBG като един от най -големите застрахователи на жилища в Обединеното кралство, както и периода от време, през който грешките продължават, не е пряко свързано с вреда на клиента“.

Говорител на Lloyds каза: Съжаляваме, че сбъркахме. Ние сме написали и извършили плащане на тези клиенти, засегнати от проблема с отстъпката, и те не трябва да предприемат допълнителни действия.

„Благодарим на FCA, че привлече вниманието ни към този въпрос и оттогава сме направили значителни подобрения в нашите процеси и начина, по който общуваме с клиентите.

Изпълнителният директор на FCA за правоприлагане и пазарен надзор Марк Стюард каза: „Фирмите трябва да гарантират, че комуникацията им с клиентите е ясна, справедлива и не подвеждаща.

„Милиони клиенти в крайна сметка получиха писма за подновяване, в които се твърди, че клиентите са цитирани на конкурентна цена, която е необоснована и рискува сериозна вреда за потребителите.“

През февруари Лойдс изплати £ 975,000 след разследване установи, че банката е изпратила грешна информация до редица притежатели на сметки за PPI.

Контролният орган на CMA заяви, че банката е нарушила правилата за изплащане, като е изпратила неправилни PPI изявления до 8 800 клиенти.

Съгласно действащите правила, доставчиците на PPI са законово задължени да изпращат на клиентите годишни напомняния, които определят цената на тяхната полица, вида на покритието, което имат и правото им да се откажат.

От CMA обаче съобщиха, че на 8 800 души е изпращана невярна информация в годишните напомняния за PPI относно техните ипотечни политики.

Вижте Също: