Lloyds, The Mortgage Business plc и Bank of Scotland бяха наказани заедно с над 64 милиона паунда заради ипотечен скандал от 2011 г.
Органът за финансово поведение (FCA) заяви, че банките не са успели да управляват справедливо клиентите, които са изложени на риск да изпаднат в затруднения с плащанията и просрочени задължения по време на финансовия срив.
В изявление в четвъртък се казва, че са засегнати повече от четвърт милион клиенти, включително уязвими домакинства, които са изправени пред връщане на собствеността.
Много от тези клиенти сега са изправени пред обезщетение под формата на компенсация, като 300 милиона паунда трябва да бъдат изплатени.
Марк Стюард, изпълнителен директор по прилагане и надзор на пазара в FCA заяви: „От банките се изисква да се отнасят справедливо към клиентите, дори когато тези клиенти са във финансови затруднения или имат проблеми с изпълнението на задълженията си.
„Като не разбират достатъчно обстоятелствата на своите клиенти, банките рискуват да третират несправедливо повече от четвърт милион клиенти в просрочени задължения по ипотеки в продължение на няколко години. В някои случаи клиентите бяха третирани несправедливо, включително уязвимите клиенти.
„Клиентите все още трябва да плащат дължимото, но банките са длъжни да се отнасят справедливо към клиентите си, когато правят нови договорености за плащане.
„Фирмите трябва да обърнат внимание на действията, които предприехме днес, за да гарантираме, че собственото им отношение към клиентите отговаря на нашите очаквания.“
Какво стана?
Уязвимите клиенти бяха уведомени, че трябва да направят универсални минимални плащания (Изображение: Bloomberg)
Между април 2011 г. и декември 2015 г. FCA заяви, че тримата кредитори & apos; системите и процедурите за събиране на информация от ипотечни клиенти в затруднения при плащане или просрочени задължения доведоха до невъзможност на персонала да ги третира разумно.
В хиляди случаи персоналът не успява да оцени клиентите & apos; обстоятелства и достъпност, създавайки риск, че клиентите са третирани несправедливо.
Те също така прилагат правило, според което клиентите трябва да извършват фиксиран минимален процент плащане, без да вземат предвид личните им обстоятелства.
Това означаваше, че „манипулаторите на обаждания може да не са успели да договорят подходящи условия за плащане за клиентите“.
Някои от недостатъците бяха идентифицирани още през 2011 г., но предприетите стъпки не успяха да отстранят напълно проблемите, каза FCA.
През юли 2017 г. банките въведоха в цялата група схема за обезщетение за клиенти, която включваше възстановяване на всички такси за нарушение на платежното споразумение, такси за управление на просрочени задължения и начислени лихви върху таксите и възстановяване на съдебни такси, ако се прилага несправедливо или при някои обстоятелства автоматично.
Дължа ли ми обезщетение?
Лойдс заяви, че издава компенсация на всички засегнати клиенти (Изображение: Гети)
Трите банки са изчислили, че приблизително 526 000 клиенти ще получат компенсации на обща стойност 300 милиона паунда.
Тези плащания започнаха през юли 2017 г. и до ноември 2019 г. бяха изплатени приблизително 259,9 милиона паунда.
Обезщетенията се връчват на клиенти, които са платили такси, свързани с ипотечни задължения - с добавени лихви отгоре.
Кредиторите заявиха, че са се свързали проактивно с всички клиенти, които смятат, че се дължат на обезщетение, но всеки клиент, който не е бил свързан и смята, че може да е бил засегнат, трябва да се свърже.
Говорител на Lloyds Banking Group заяви: „Свързахме се с всички клиенти, засегнати между 2011 и 2015 г., за да се извиним и вече сме възстановили всички, на които са били начислени такси по това време.
„Клиентите не трябва да предприемат никакви действия. Оттогава предприехме значителни стъпки за подобряване на начина, по който подкрепяме ипотечните клиенти, изпитващи финансови затруднения, включително инвестиране в обучение и процедури на колеги. “
