Туристическият агент не изпълни обещанието си да изплати всички клиенти в рамките на 14 дни(Изображение: Гети изображения)
Онлайн туристическият агент Lastminute.com е заплашен от съдебен иск от страна на наблюдателя на конкуренцията за неплащане на възстановяване на хиляди клиенти.
Компанията обеща да извърши плащания в размер на 7 милиона британски лири до края на януари на 9 000 души, на които ваканциите бяха отменени поради пандемията съгласно официално споразумение с Органа за конкуренция и пазари (CMA).
Но пазачът заяви, че 1 милион паунда, дължими на 2600 клиенти, остават неизплатени.
Освен ако парите не бъдат изплатени в рамките на седем дни, ще последват съдебни действия.
CMA също така установи, че компанията не е изпълнила текущия си ангажимент да изплати всички клиенти, които имат право на възстановяване, в рамките на 14 дни след отмяната на пакетната им ваканция на или след 3 декември.
Lastminute.com също е обвинен, че е казал на някои клиенти на пакетни ваканции да отидат директно до авиокомпанията си, за да получат обратно разходите за полета си, в нарушение на правилата за пакетни ваканции.
Lastminute.com вече има седем дни, за да върне парите на хората (Изображение: Публична снимка)
ksi срещу logan paul безплатно
За да избегне съдебни действия, Lastminute.com трябва също така да гарантира, че клиентите, които резервират своите пакетни ваканции отсега нататък, ще получат пълно възстановяване в рамките на 14 дни, каза пазачът.
Андреа Косели, главен изпълнителен директор на CMA, заяви: „Напълно неприемливо е, че хиляди клиенти на Lastminute.com все още чакат пълно възстановяване на празниците, въпреки ангажиментите, които компанията подписа с нас.
„Ние приемаме изключително сериозно нарушенията на ангажиментите. Ако Lastminute.com не спазва закона и не изплаща на хората неплатените суми бързо, ние ще заведем компанията в съда. “
CMA преди това е писал на повече от 100 фирми за пакетни ваканции, за да им напомни за техните задължения да спазват закона за защита на потребителите.
Virgin Holidays, Tui UK, Sykes Cottages and Vacation Rentals вече са поели ангажименти за възстановяване на суми.
Тази седмица това започна разследване на Teletext Holidays, след като се оказа, че стотици клиенти на пакетни ваканции чакат почти година за възстановяване .
40 -годишната Кейти Уоткинс похарчи 5500 британски лири за семейна почивка за пет души в Доминиканската република през юни 2020 г.
„Платихме изцяло през февруари 2020 г. Нашият полет беше отменен от British Airways през май, но телетекстът не потвърди, че почивката ни е отменена до седмицата преди да тръгнем“, каза майка ми Кейти, която живее в Милтън Кейнс, пред NEWSAM Money.
„Попитаха ни дали искаме да резервираме отново за следващата година или искаме възстановяване и аз им казах, че искам възстановяване. Информираха ме, че няма да мога да кандидатствам за възстановяване на средства до 30 септември. “
Кейти и нейното семейство [на снимката] са оставени £ 5,500 от джоба си от Teletext Holidays (Изображение: Кейти Уоткинс)
Кейти подаде искането си за възстановяване на суми на 30 септември, но не получи отговор.
„Преследвах това 14 дни по -късно и ми казаха, че се обработва и ще го имам до края на месеца. това е същата история, която съм чувал всеки път, когато съм се обаждал.
„Издадох им 14 -дневно предизвестие за съдебно производство и започнах иска си от съда за малки искове срещу допълнителни разходи от близо 500 паунда на 5 февруари.
'Те имаха £ 5,500 от парите ми за една година.'
Тя е един от стотиците клиенти, които са предприели съдебни действия, след като исканията им са били избегнати от туристическия гигант.
„Ще се ангажираме с телетекста, за да установим дали законът е нарушен“, каза ръководителят на CMA Андреа Косели.
„Ще предприемем допълнителни действия, ако е необходимо“, добави той.
„Ние разбираме, че пандемията поставя предизвикателства пред туристическия бизнес, но е важно интересите на потребителите да бъдат защитени по подходящ начин и бизнесът да спазва закона“, добави Косели.
Teletext Holidays е търговското наименование на Truly Travel, дъщерно дружество на Truly Holdings.
Фирмата заяви, че работи „възможно най -бързо“, за да обработи възстановяванията.
Въпреки че в някои случаи липсваше 14-дневната политика с почти година, тя не успя да предостави краен срок за възстановяване.
„Въпреки неблагоприятните условия, пред които е изправена туристическата индустрия, и липсата на специфична за индустрията подкрепа, предоставена от правителството, бизнесът продължава да работи усилено, за да обработи възстановяванията възможно най-бързо и ще работи в тясно сътрудничество с CMA, за да постигне задоволителен резултат за всички наши клиенти възможно най -бързо “, се казва в изявление.
Законите за правата на потребителите посочват, че ако пакетната ваканция е отменена от компания, тя трябва да изплати пълно възстановяване в рамките на 14 дни.
По същия начин, ако сте резервирали полет (който е излитал или пристигал в държава от ЕС или Обединеното кралство или на авиокомпания от ЕС или Обединеното кралство) през ваканционна компания и полетът е бил отменен, трябва да ви бъде възстановено.
