(Изображение: PA)
Интернет банкирането на HSBC вече е напълно функционално, след като във вторник следобед „стабилно връщане на услугата“ бе обявено от банката.
Това слага край на повече от един ден проблеми, при които хората виждат, че не могат да влязат в своите акаунти, и им казват, че са изтеглили сумата и са били таксувани в резултат на това.
Проблемът започна рано вчера сутринта и видя хора, които не могат да влязат или да използват приложението за мобилно банкиране, а таблата са запушени, тъй като хората се обаждат вместо тях.
Джон Траволта син Джет
„Всички бизнес и лични интернет банки са работили с пълен капацитет и клиентите са имали възможност да влязат от вторник вечерта, 5 януари“, каза Джон Хакет, главен оперативен директор на HSBC във Великобритания.
„Ние продължаваме да следим услугата много внимателно и сме готови да реагираме, ако възникнат проблеми, но всички доказателства са положителни.“
Огледалото също така научихме, че на много от тях е било казано, че са надвишени и са били таксувани в резултат - въпреки че имат повече от хиляда паунда буфер - и не могат да влязат, за да направят плащане или да проверят баланса си.
Трудно е да превеждате пари, когато не можете да влезете и телефоните са ангажирани
HSBC обаче заяви, че всички такси, направени по време на прекъсването, ще бъдат отменени.
„Бих искал да се извиня още веднъж за неудобствата, причинени от този технически проблем. Ще се откажем от таксите, направени в резултат на този инцидент; и ние ще се радваме да помогнем на всички наши клиенти при възникнали проблеми “, каза Хакет.
Какво им отне толкова време?
Тъй като проблемите се проточиха във втори ден, милиони засегнати клиенти и други се притесниха, че банковите им данни може да са компрометирани от престъпници, честно е да се попита какво им отне толкова време.
„Съществува сложен технически проблем с нашите системи за интернет банкиране и нашият ИТ екип работи непрекъснато от вчера сутринта, за да намери решение“, заяви HSBC вчера.
„Това включва много тестове, диагностика и пробни изпълнения. Все повече се доближаваме до решаването на проблема, но все още не сме там.
'Ние обаче можем да потвърдим, че това не е кибератака или друг злонамерен акт.'
зареждане на анкетатаПрави ли HSBC достатъчно, за да поправи това?
0+ ГЛАСУВАНЕ ДОСТАВО
ДАНЕДЕЙ„Ние мобилизирахме всичките си налични ресурси, за да се справим с увеличеното търсене на клиенти в нашите кол центрове и клонове и те правят всичко възможно; въпреки това, поради много големи обеми, молим за вашето търпение “, каза HSBC Огледалото .
Какво да направите, ако не можете да влезете в бъдеще
Ако в бъдеще не можете да влезете в онлайн банкиране, един съвет е да продължите да се опитвате.
Ако имате нужда от информация по -бързо, най -добре е да се обадите или да отидете в клон.
HSBC каза на клиентите да им се обадят или да посетят най -близкия клон на HSBC, за да обсъдят всякакви проблеми. Можеш намерете най -близкия клон тук .
„Клиентите, които трябва да извършват спешни плащания, все още могат да се обаждат на лични телефонни банки между 8:00 и 22:00 часа на 03457 404 404, каза говорителка Огледалото .
Можете също чат онлайн с обслужването на клиенти на HSBC тук .
Ако това е обикновена проверка на баланса, най -добре е да се отправите към банкомат - можете намерете най -близкия до вас тук .
И ако това не е достатъчно, винаги можете да преминете към нова банка, в момента дори има някои доста приятни стимули.
Прочетете още:
