През февруари 2018 г. правилата за овърдрафтите се промениха - и почти веднага след това HSBC и Santander ги нарушиха.
Новите правила гласиха, че банките ще трябва да предупреждават хората, когато преминат лимитите си за овърдрафт или са на път благодарение на висящите транзакции.
Установено е, че HSBC наруши правилата два пъти - удари 115 000 от своите клиенти - докато Santander ги наруши шест пъти и все още се опитва да установи колко хора са засегнати.
В резултат на това банките сега трябва да изплащат всички такси, които хората са натрупали, когато не са били предупредени правилно.
Регулаторът, CMA, каза в изявление: „Възстановените суми, платени от банките, покриват всички такси, направени от клиентите от влизане в нерегламентирани овърдрафти, когато те не са били предупредени предварително от необходимите текстови сигнали.“
Какво се обърка в HSBC
HSBC съобщи, че са засегнати 115 000 души (Изображение: Гети)
Повече от 8 милиона паунда ще бъдат върнати на засегнатите 115 754 клиенти на HSBC - средно по почти 70 паунда всеки.
HSBC наруши правилата, защото имаше политика да не пречи на клиентите след 22,45 ч. Или преди 7:30 ч. В делнични дни или 10 ч. През уикендите.
Това означаваше, че ако клиентите са влезли в нерегламентиран овърдрафт между 22.45 ч. И 23.45 ч. - когато са били изчислени салдата - те не са били предупредени чрез текст.
Повечето бяха казани на следващия ден, след като вече бяха начислени такси.
Имаше и проблеми, при които хората се регистрираха за текстови сигнали, но не ги получиха поради начина, по който се съхраняват номерата им.
Говорител на HSBC каза пред NEWSAM Money: Оценяваме колко полезни могат да бъдат тези текстови съобщения.
фиона филипс естер маквей
„Извиняваме се на онези клиенти, които по различни причини не са получили сигнал. Ще продължим да се свързваме с клиенти, които в резултат на тези проблеми са направили овърдрафт, за да се извиним и да възстановим сумата.
HSBC заяви, че засегнатите клиенти се свързват сега.
„Клиентите не трябва да правят нищо“, каза говорителят пред NEWSAM Money.
„Ние знаем точно кой не е получил SMS сигнал и ще се свържем с тях проактивно, за да обсъдим пътя напред.
„Всички възстановявания ще бъдат изплатени до юни следващата година.“
Какво се случи в Сантандер
Santander не е казал колко хора ще получат пари обратно (Изображение: Ройтерс)
Santander също не успя да изпрати текстове на хора, които ги предупреждават за овърдрафти.
Нарушенията включват невписване на някои хора в системата за сигнали, не съобщаване на тези с дължими плащания, че са на път да преминат лимитите си за овърдрафт и изпращане на сигнали късно или изобщо на други.
Притеснително е, че Santander дори не знае колко хора са засегнати от тези грешки - или колко трябва да ги компенсира.
Говорител на Santander каза пред NEWSAM Money: Много съжаляваме, че при определени обстоятелства на някои клиенти не са изпратени необходимите сигнали за овърдрафт. Въвеждането на тези сигнали е ход, който приветстваме и вярваме, че е истинска подкрепа за клиентите.
Извършихме подробен преглед, за да разберем защо са възникнали грешките и предприехме стъпки за отстраняване на проблемите. Сега работим за идентифициране и възстановяване на всички засегнати клиенти възможно най -бързо.
Що се отнася до това, което можете да направите, за да разберете дали сте били несправедливо обвинени, Сантандер каза, че най -добре е да изчакате.
„Клиентите не трябва да правят нищо“, каза говорителят.
„Ние работим за идентифициране и възстановяване на всички засегнати клиенти възможно най -бързо.“
Оли Лок знаменитости излизат на срещи
