Дейвид [на снимката] казва, че майка му е получила писмо от личния си лекар, в което се казва, че трябва да се самоизолира за 12 седмици(Изображение: NEWSAMPix)
споделяне на amazon prime различен адрес
Син, който реши да поръча на кутията си за храна на 87-годишната си майка, каза, че е останала в сълзи след експлозия от готови ястия, пристигнала на прага й.
Дейвид и неговият партньор Хейли закупиха кутия за храна на Morrisons миналата седмица, след като видяха няколко реклами за това как могат да помогнат на уязвимите хора онлайн.
Двойката отиде на уебсайта, поръча хантер и уреди да бъде доставен на домашния адрес на прабаба Дорийн в графство Дърам.
„Аз живея в Норфолк, но майка ми живее в окръг Дърам“, каза Дейвид пред NEWSAM.
„Тя не се храни правилно, има увреден слух и няма достъп до интернет, така че миналата седмица реших да й поръчам кутия за храна на Morrisons, за да й помогна да получи достъп до консумативи. Уебсайтът заяви, че ще съдържа осем готови ястия, които ще бъдат доставени чрез DPD за £ 30. Звучеше перфектно - каза той.
При пристигането му обаче майка му остана зашеметена, за да открие пълна бъркотия на прага й.
Кутията, която е въведена за подпомагане на уязвими хора, струва 30 британски лири онлайн и пристига чрез DPD доставка (Изображение: Stoke Sentinel)
„Всички готови ястия бяха избухнали и тя ми се обади в сълзи“, каза той.
Кутията, която беше пристигнала на прага на Дорийн, съдържаше пет готови ястия, които бяха отворени при транспортиране - нито едно от тях не беше годно за консумация.
„При доставката пет от осемте хранения бяха отворени и всичко беше покрито с храна, включително вътрешността на кутията“, каза той.
'Случват се грешки, затова бързо се обадихме на Морисън, за да обясним какво се е случило.'
Дейвид каза, че кутията съдържа листовка на Morrisons, която включва номер за контакт за всеки, който има проблеми с поръчката си. Той реши да им се обади, за да поиска замяна.
Но тогава нещата взеха друг обрат.
Той поръча кутията за приготвяне на храна - която трябва да съдържа осем готови ястия (Изображение: NEWSAMPix)
Дейвид каза, че притеснената му майка му се обадила в сълзи, след като видяла доставката на прага й (Изображение: Доставя се)
„Съветникът за обслужване на клиенти беше доста агресивен. Тя ни каза, че не я интересува & apos; относно поръчката и че 'няма нищо общо с тях'. Бяхме напълно шокирани.
„Обяснихме, че всички имейли за потвърждение и техният уебсайт ясно показват, че договорът ни е с Морисънс - но тя отказа да помогне. След това ни казаха да отидем онлайн и да попълним формуляр малко преди тя да ни затвори. “
313 ангелско число любов
Загрижени за това с кого да говорят, Дейвид и партньорката му Хейли след това решават да туитят Morrsions - обаче не получиха отговор.
Оттогава NEWSAM Money откри десетки подобни оплаквания онлайн, като някои клиенти заявяват, че поръчките им не са пристигнали или са се оказали дефектирани. Клиентите твърдят, че не са успели да се свържат с екипа за обслужване на клиенти на гиганта на супермаркетите.
„Поръчах месоядни & apos; кутия за храна и кутия за семейно месо, които ще бъдат доставени в четвъртък, 9 -ти. Всички платени. Ние се грижим за моята възрастна майка и имаме бебе и няма храна. Няма комуникация. Единственият контакт е по имейл и се стреми да отговори в рамките на 5-7 работни дни. Отвратително обслужване на клиенти “, написа един потребител в социалните медии.
Друг каза, че кутията й е полупразна.
В крайна сметка Дейвид, който е обикновен купувач на Morrisons, попълни онлайн формуляра „моята пратка с храна е повредена“ и сега му беше предложено възстановяване на £ 30.
„Те също ни предложиха отделно замяна, но майка ми каза, че не иска да преживява отново стреса от това. Толкова е срамно. Опитахме се да направим нещо хубаво за нея, но това се обърна напълно.
„Разбираме, че се случват грешки, но отношението им беше напълно неразумно.
„Майка ми живее сама и е в изолация. Тя живее в район, където автобусите се движат само два пъти седмично. Сега, поради коронавирус, тя е напълно изолирана и уязвима. Тя не разбира напълно какво се случва с пандемията и е притеснена.
„Всички ние трябва да се подкрепяме - но Морисън“ обслужването на клиенти е ужасяващо. Това влоши всичко. Сега тя вече не иска да доставяме храна и сме загрижени.
NEWSAM Money изрази безпокойството на Дейвид пред Морисънс, който оттогава се извини за причиненото неудобство.
Говорител на Morrisons каза пред NEWSAM: „Наистина съжаляваме за причиненото неудобство в този труден момент и сме били в контакт с клиента, за да организираме възстановяване на сумата“.
