GiffGaff, Tesco Mobile, Lycamobile и Sky Mobile компенсация след срив на мрежата на O2

O2

Вашият Хороскоп За Утре

Прекъсването на данните на O2 в четвъртък остави над 32 милиона души без връзка, включително тези, доставени от GiffGaff, Tesco Mobile, Lycamobile и Sky Mobile.



Всички фирми работят с кабели Telefónica на O2 - което означава, че когато сървърът е паднал, също и техният онлайн достъп.



Проблемът с данните стана около 5:30 сутринта в четвъртък сутринта - и бързо се разпространи из страната като пожар.



меган маркъл жена бодигард

Днес всичко върви както обикновено и O2 издаде пълно извинение за катастрофата. В него се казва, че сега е започнало разследване - но какви са вашите права, ако сте платили за услуга, която не сте получили?

Преминахме през вашия O2 компенсационни права вече ето какво трябва да знаете за всяка друга мрежа.

Можете да получавате актуализации за това дали O2 все още е долу.



Имате ли право на обезщетение за прекъсване на O2?

Възможно е да можете да заявите следното:

  • Връщане на парите, докато се извършват ремонти, ако все още сте без обслужване - въпреки че повечето хора сега трябва да се върнат и да работят.
  • Допълнително възстановяване или кредит по сметката, след като отново е на живо, за да покрие периода на прекъсване, когато не сте получили услугата, която сте платили.
  • В някои случаи, когато сте били без обслужване за известно време, може също да имате право да напуснете договора си без санкция. В договора ви може да има термин, който казва, че можете да направите това, ако вашият доставчик не е изпълнил задълженията си към вас или е нарушил ключово условие.
  • Ако сте принудени да направите допълнителни такси поради прекъсването, като например да се наложи да платите за обществен wifi, можете да се оплачете на вашия доставчик и да поискате обезщетение за покриване на тези неочаквани разходи. Съхранявайте всички доказателства, включително разписки и имейли за това, тъй като ще трябва да докажете разходите в исковата си молба.

Как да се оплачете и да поискате обратно пари

Ако вашият доставчик не успее да отстрани неизправност до датата, която е обещана, или сте недоволни от това колко време отнема, трябва да следвате тяхната вътрешна процедура за жалби. Можете да се свържете с O2 тук или останалите доставчици по -долу.



Ако повдигнете дело, но все още е нерешено или решено без уважителна причина, можете да подадете жалбата си до независим Схема за алтернативно разрешаване на спорове (АРС) след осем седмици.

Ако проблемът ви не може да бъде разрешен, поискайте от вашия доставчик писмо за „задънена улица“, за да можете да насочите вашия спор към съответната схема за АРС непосредствено преди отбелязването на осем седмици.

Ofcom одобри две схеми за АРС - CISAS и Услуги на омбудсмана: Комуникации .

Слово на предупреждение

Всички мрежи, засегнати в четвъртък, ще преживеят огромно време за изчакване по линиите за обслужване на клиенти днес, така че бъдете готови за това. Стремете се да се обаждате от регистрираното устройство, тъй като това ще бъде безплатно, и ако е възможно, опитайте вместо това да използвате социални медии или инструменти за онлайн чат.

Мишел Браун Гайлс Брандрет

Ако няма бързане, можете да им изпратите имейл и те ще ви отговорят своевременно.

Компенсация на GiffGaff

Десетки хора имат се оплакваше от GiffGaff за обезщетение за вчерашното прекъсване - компанията все още не отговаря. NEWSAM Money е поискал от доставчика изявление относно вашите права.

Един клиент каза: „Бих искал компенсация, тъй като днес загубих много пари, докато използвам телефона си за бизнес, това е пълна и пълна шега.“

На този етап най -добре е да се свърже директно с тях и повдигнете притесненията си.

Компенсация на Tesco Mobile

(Изображение: Гети)

Tesco Mobile не е издал изявление за това какво могат да направят клиентите, ако са били оставени извън джоба си до вчерашното прекъсване, но вие сте в правото си да ескалира всякакви притеснения с тях и да си върнат всички загуби.

томас шелби реалния живот

Те могат да ви предложат свободен ден, за да компенсирате загубата, или друг стимул чрез извинение.

Компенсация на Sky Mobile

Sky Mobile се извини за причиненото неудобство в четвъртък и казва, че дава на всеки един ден безплатни данни, за да компенсира това.

„Наистина съжаляваме за проблемите, които срещнахте вчера в Sky Mobile. Ние ви даваме един ден безплатни неограничени данни за Обединеното кралство тази събота, 8 декември, за да можете да наваксате всички неща, които сте пропуснали “, се казва в изявление на нейния уебсайт.

евтин ray-ban wayfarer

Ако обаче сте направили допълнителни такси или смятате, че компанията ви е оставила, можете да възстановите всички загуби или подайте жалба тук .

Lycamobile компенсация

Клиентите на Lycamobile са до голяма степен платени в момента и може би са в чужбина - което означава, че това би било още по -голям кошмар за хората, които се опитват да влязат онлайн - или да се свържат с хора - по целия свят вчера.

За да предизвикате безпокойство, най -доброто нещо, което трябва да направите, е:

  • Наберете 322 от Lycamobile, но имайте предвид a 0,09 паунда такса за разговор
  • Или наберете 0207 132 0322 от друг мрежов телефон или +44 207 132 0322 от чужбина.
  • Друга възможност е да изпратите имейл на cs@lycamobile.co.uk или попълнете този формуляр и те ще се свържат с вас.

Прочетете още

O2 надолу
Последни новини Компенсация Защо O2 е понижен О2 още ли е понижен?

Вижте Също: