40 000 клиенти бяха надценени(Изображение: Гети / Утилита)
Около 40 000 от потребителите на енергия на Utilita са изпратени до 140 паунда обратно в плащания по „добра воля“, след като фирмата ги е таксувала за енергията им.
Регулаторът Ofgem каза, че общо 125 000 паунда са били таксувани повече, отколкото е трябвало.
Около 6600 клиенти с предплащане бяха надценени с 22 700 британски лири над тавана за предплащане.
Други 33 000 клиенти са били надценени общо с около 105 000 паунда над сумата, която е трябвало да платят съгласно рекламираната от тях тарифа, но под тавана за предплащане.
В допълнение, 908 клиенти ще получат отстъпка за топлите домове, които първоначално са били неуспешни при кандидатстването си.
Директорът по правоприлагане на Ofgem Катрин Скот каза: Ofgem следи отблизо спазването от страна на доставчиците на тавана, което гарантира, че потребителите плащат справедлива цена за енергията си.
кои са кандидатите в моя район
„Този случай изпраща съобщение до всички доставчици, че Ofgem ще се намеси, ако таксуват клиентите над нивото на тавана или над рекламираните тарифи.“
Ограничението на цената на енергията е от значение и за клиентите с предплащане
Съгласно пакета за обезщетение, договорен между Ofgem и Utilita, Utilita ще направи:
- Плащане на репутация в размер на 10 паунда на всички съществуващи клиенти, на които е наложено допълнително таксуване, което се увеличава до 15 паунда, ако клиентът е в регистъра за приоритетни услуги.
- Плащане от 140 паунда на приблизително 900 засегнати клиенти, които са кандидатствали в Utilita за отстъпка за топъл дом, но са били неуспешни.
- Допълнително плащане в размер на 45 000 британски лири, което ще бъде внесено във Фонда за доброволно обезщетение на Ofgem (понастоящем администриран от името на Ofgem от Тръста за пестене на енергия).
На клиентите също е възстановена сумата, която им е била начислена.
Utilita каза на самия Ofgem, че погрешно е надценил самите клиенти на предплащане.
След разследване, Ofgem установи, че Utilita е начислила над 2000 клиенти на предплащане на газ от 14 000 паунда и 4600 клиенти на предплащане на електроенергия с около 8 700 британски лири между май и септември 2019 г. в сравнение с тавана на цената на енергията.
Ofgem също така установи, че между юли 2018 г. и септември 2019 г. Utilita е начислила около 33 000 потребители на електроенергия 105 000 британски лири над сумата, която е трябвало да платят съгласно обявената от тях тарифа, но под тавана за предплащане.
Скот каза: „Ofgem е готов да работи с доставчици, които не са изпълнили задълженията си, но които са се самоотчитали и са готови да оправят нещата бързо.
Изпълнителният директор на Utilita Бил Булен каза: Бих искал да се извиня безрезервно на всички клиенти, които временно са били извън джоба. Съжалявам, че не изпратихме бързи възстановявания през въпросния период.
Знаем, че винаги можем да се подобрим и винаги ще приемаме критики на борда за всякакви законни пропуски. Ofgem даде да се разбере, че свръх събирането е причинено от неспособността ни да извършим административен процес, който коригира временното свръх събиране. Мога да успокоя клиентите, че проблемът не е в самата тарифа, за която беше потвърдено, че е в съответствие с тавана.
