CMA установи, че много от условията на търговеца на дребно са объркващи - дори работниците не знаят как работят гаранциите(Изображение: PA)
Казано е на Currys PC World да почисти действията си поради разширените си гаранции, които може да оставят клиентите извън джоба.
Това се случва след като тайни купувачи, установени, че около една четвърт от персонала не може да предостави точна информация за разширените гаранции - включително дали козметичните щети са покрити като част от условията.
Разширените гаранции предлагат на хората възможността да плащат за повишена защита при закупуване на продукти, над стандартната гаранция.
Съгласно условията на Органа за конкуренция и пазари, всички търговци на електроенергия, продаващи разширени гаранции, са длъжни да предоставят точна информация на своите клиенти, за да могат те да вземат информирани решения дали си струва допълнителното покритие.
актьорски състав на вечерята в петък вечер
Като част от тези условия Currys PC World организира магазини за мистерии да се провеждат в 100 от неговите магазини - което разкри някои основни проблеми.
Например, на клиентите беше казано, че продуктите ще бъдат заменени, ако са повредени, но все още работят, когато това не е така.
Възможно е клиентите да плащат за политики, които не им трябват [стоково изображение]
цветна диаграма на урината nhs
Прочетете още
Топ истории за пари
Morrisons, продаващи великденски яйца за 25p Потвърден е денят на заплащане за отпускане KFC отваря отново 100 магазина за доставка Обяснени са правата за доставка на супермаркетОттогава CMA работи с Currys, за да подобри начина, по който продава този вид гаранция.
Търговецът на дребно сега прави няколко промени, включително въвеждане на допълнително обучение за персонала; а плакатите и листовките около магазините му ще бъдат по -ясни, за да обяснят какво е и кое не е обхванато.
Къри също ще внедри нова месечна програма за мистериозно пазаруване, за да се увери, че персоналът й ще спазва правилата.
моята баба ескорт
Клиентите ни казват, че ценят предимствата на нашия план за ремонт и поддръжка, а нашите колеги са обучени да им помогнат да вземат информирано решение дали планът е подходящ за тях “, каза говорител на A Dixons Carphone.
„Ние активно се ангажирахме с CMA, за да гарантираме, че процесът на продажби в нашите магазини постоянно отговаря на необходимия стандарт. Както CMA подчертава в писмото си до нас, ние вече сме предприели редица стъпки за изпълнение на техните препоръки и сме съгласни с коментара на CMA, че тези действия трябва да доведат до ползи за нашите клиенти.
Освен че гарантира, че търговците на дребно продават разширени гаранции, CMA днес публикува водач за това, което хората трябва да обмислят, преди да вземат удължена гаранция.
Предупреждава се, че:
гледайте луцифер сезон 2
Разширените гаранции не са задължителни - не е нужно да купувате такава
Може вече да сте покрити, така че проверете други застрахователни продукти, като домашно съдържание
Помислете дали наистина се нуждаете от защита. Би ли било по -рентабилно да си купите заместител, отколкото да платите за удължена гаранция?
Може да има по -добри възможности от закупуването на удължена гаранция. Например, ако имате много джаджи, в дългосрочен план може да излезе по -евтино да закупите застраховка за няколко елемента.
Ако искате да закупите удължена гаранция, не е нужно да решавате в момента на покупката
Можете да пазарувате наоколо. Проверете сайтовете за сравнение за най -добрата цена и функции
спайдърмен в отмъстителите 2
Ако смятате, че сте продали погрешно разширена гаранция, първата ви точка за обаждане трябва да бъде подаване на жалба.
Можете също да се свържете с Граждански съвети , Съвети за потребители Шотландия и Северна Ирландия Потребителска линия за допълнителна помощ.
Говорейки за репресиите, Адам Френч, Кой? експерт по правата на потребителите, каза: „Това е добре дошъл ход и очакваме с нетърпение да видим Currys PC World бързо да приложи тези промени, за да гарантира, че клиентите са въоръжени с правилната информация, когато вземат решение за разширени гаранции.
„Ние също така призоваваме клиентите да прочетат общите условия, преди да закупят удължена гаранция, тъй като правото им да върнат, поправят или подменят артикул може вече да е обхванато от Закона за правата на потребителите.“
