Двойката беше оставена да плаче по време на полета си за вкъщи(Изображение: NEWSAMPix)
Предполага се, че това е най -щастливият ден в живота ви, но за една двойка сватбеният им ден се превърна в церемония от ада, въпреки спестяването на 46 000 паунда за празнуването на цял живот в Карибите.
Анди Хелсдън, на 45 г., и неговата партньорка Хайди Браун, 49 г., привлекли сватбени експерти в TUI, за да помогнат за организирането на техния специален ден в Ямайка по -рано тази година - след като са планирали и спестили 18 месеца за своята приказна церемония.
Двойката си осигури среща в 5-звездния курорт Riu Montego Bay на TUI в Ямайка, който на уебсайта си е описан като „идеален за вашия сватбен ден“.
След това последваха приятели и семейство, надявайки се да ги срещнат там, за да отпразнуват празника на живота.
Но след поредица от груби грешки на туристическия агент, двойката от Долен Даруен, Блекбърн, се оказа, че се връщат опустошени у дома - без да знаят дали сватбата им е правно обвързваща.
При пристигането си те се озоваха резервирани в буен курорт - напълно противоположен на релаксиращия и спокоен хотел, който бяха цитирани от TUI.
„Ние се доверихме напълно на TUI и цялото преживяване беше опетнено“, обясни Анди.
„Ние си тръгнахме с лоши спомени от сватбения ни ден и останахме напълно съсипани, че се прибрахме без да знаем дали сме женени.“
„Семеен хотел с луксозен обрат“
Сватбеното тържество е похарчило общо 46 000 британски лири за пътуването, включително полети и настаняване, като двойката сама харчи 5000 паунда, включително сватбения пакет (Изображение: LOOK)
Скоро след като Анди падна на едно коляно, двойката започна да преглежда ваканционни брошури в търсене на перфектния курорт със сватбен пакет.
Те откриха, че хотелът Riu Montego Bay, Ямайка, който е част от платинената колекция на TUI, е „особено привлекателен“, каза той.
„Отидохме в местния магазин TUI в Блекбърн през септември 2017 г., за да го обсъдим допълнително. Персоналът на магазина силно препоръча курорта, описвайки го като семеен хотел с луксозен привкус. Отбеляза всички кутии и затова резервирахме двуседмична ваканция и сватбен пакет за април 2019 г.
Кит Харингтън Роуз Лесли
„Имахме пълно доверие в TUI като експерти. Беше ни обещано романтично бягство и пълно сватбено обслужване, включително правни документи и наш собствен личен сватбен координатор на нашето обаждане “, добави той.
След две години на очакване, двойката пристигна в Ямайка на 3 април 2019 г., готова да каже „аз правя“ пред 22 приятели и членове на семейството.
При пристигането им беше дадено обновяване на стаята, което беше чудесно начало, но оттам нататък нещата започнаха да се разплитат.
„Беше като буен курорт на 18-30-те години“
Двойката имаше 22 гости, които се присъединиха към тържествата (Изображение: NEWSAMPix)
„Мястото приличаше на буен курорт от 18 до 30 -те години с партита от пяна в басейна и жени, които се въртят на бара“, каза Анди.
„Повечето вечери децата трябваше да останат в стаите си с придружаващ възрастен, защото забавлението беше прекалено сексуално и не беше подходящо за семейства.
„Хотелските мебели бяха стари и изтъркани и не можеха да бъдат описани като луксозни; приличаше на 3-звезден хотел, а не на 5-звезден. Той ни беше продаден като рай, но всъщност беше кошмар.
на колко години е Клайв Оуен йоркширски фермер
И когато стана въпрос за проследяване на техния сватбен координатор, двойката беше изправена пред нов шок.
Стигнахме до стаята си, очаквайки бележка от сватбения координатор, но нямаше нищо. Трябваше да отидем да ги търсим и когато ги намерихме, те бяха малко повече от полезни.
„Станахме все по -загрижени за самия сватбен ден и се чувствахме неудобно с цялата настройка. Беше неорганизирано и не чувствахме, че ни е предоставена достатъчно информация и време за планиране, въпреки непрекъснатото искане на повече.
„Хайди седеше и чакаше сама в стаята си“
В крайна сметка двойката се ожени - но техният организатор на сватба закъсня за партито
Настъпи денят на сватбата и с изгрева на слънцето курортът все още беше много жив с късни вечерни гуляи и силна музика.
Хайди облече сватбената си рокля и изчака организаторът на сватбата да сигнализира, когато всички гости са пристигнали на церемонията. С течение на времето обаче Анди беше оставен да чака пред алтера, докато Хайди седеше сама в стаята им.
Организаторът на сватби, с който първоначално си имахме връзка, беше изчезнал и замяната им закъсня за събирането на Хайди - каза Анди.
„Не помогна, че няколко дни по -рано ни казаха, че ще има глоба от 50 долара за всеки 15 минути, които преодоляваме.“
Когато Хайди беше готова да тръгне по пътеката, трябваше да чакат още по -дълго, защото министърът закъсня.
Самата служба се почувства прибързана и трябваше да спрем сватбата два пъти поради самолети, летящи над главата ни, което означаваше, че никой не може да чуе министъра. Не можехме дори да се чуем, въпреки че стояхме един до друг.
„Беше пълно бедствие. Дори последвалият сватбен прием беше провал. Храната, която трябваше да се предлага, не беше и персоналът на хотела беше груб и липсваше грижа за клиентите “, каза той.
„Не бяхме законно женени“
Грешка в документите означаваше, че сватбените им документи не са законни (Изображение: NEWSAMPix)
В деня след сватбата двойката забеляза грешка със сватбения регистър, която в крайна сметка им коства целия брак.
Завереното копие показваше, че имената на свидетелите са написани от министъра на грешното място и грешките обезсилват правния документ. Те не са били законно женени.
„Прекарахме остатъка от празника в разговори с различни хора, включително с представителя на TUI за това как можем да поправим това, но те не го взеха на сериозно. Те дори се опитаха да ни обвинят и казаха, че сме ги попълнили погрешно, въпреки че всички предоставени от нас документи са попълнени правилно “, каза Анди.
„Бяхме на границата с истерията и те просто драскаха нашето копие на документа чрез корекция, въпреки че това не означаваше нищо юридически, тъй като официалният регистър не съвпада.“
Анди и Хайди се върнаха у дома със сълзи на очи, засрамени дори да говорят с хората за това, което трябваше да бъде един от най -добрите времена в живота им.
Цялото преживяване ни накара да се срамуваме пред нашите гости, които всички са похарчили много пари, за да се присъединят към нас. Имаме чувството, че все още живеем в ада, в задънена улица дали сватбата е правно обвързваща. “
„TUI отрече всякаква отговорност“
Анди и Хайди се върнаха у дома със сълзи на очи, засрамени дори да говорят с хората за това, което трябваше да бъде един от най -добрите времена в живота им (Изображение: NEWSAMPix)
Харви псува по телевизията
След като подадоха множество оплаквания по време на почивка, двойката отиде направо в местния магазин TUI веднъж у дома, за да се оплаче от изпитанията си.
Персоналът в магазина не можеше да повярва на това, което им казваме. Те имаха желание да помогнат и ни казаха да напишем жалбата си и те ще я изпратят до централния офис на TUI. Това отиде направо на ниво директор, което звучеше обещаващо, но не чухме нищо през 28 -дневния период, който казаха, че ще предприемат, за да разследват случая.
„В крайна сметка получихме отговор. TUI отрече всякаква отговорност и каза, че бракът ни е добре и законен, което не е така. Казаха, че няма нищо общо с тях и да се свържат директно с хотела.
Оттогава двойката е разговаряла с Службата по вписванията в Блекбърн и Националната служба по вписванията, които и двамата са посъветвали, че в Англия сватбата на Анди и Хайди не е законна.
Тръгнахме си с лоши спомени от сватбения ни ден и никога повече няма да пътуваме с TUI.
Компанията отрече всякаква отговорност по въпроса (Изображение: Гети)
Двойката вече е наела адвокатска кантора Bott and Co за борба с делото им - твърдейки, че са били продадени погрешно от туристическата компания. TUI отказва да поеме каквато и да е отговорност за техния опит.
афера на Кевин и Стейси
В съответствие със Закона за правата на потребителите от 2015 г., адвокатската кантора заяви, че сватбеният пакет е трябвало да се извърши с разумна грижа, умения, дължима грижа - и реална сватба.
Дейвид Бот, старши партньор в Bott and Co, каза: „Съгласно регламентите за пакетните пътувания, пакетните ваканции и пакетните обиколки от 2018 г. и Закона за правата на потребителите от 2015 г. TUI имаше отговорността да предостави всички елементи на договорения пакет, както са описани. Между двете страни имаше сключен договор за осигуряване на правно обвързваща сватба, която не беше изпълнена.
„Анди и Хайди бяха масово разочаровани от TUI през целия празник, в самия сватбен ден и все още страдат сега. Ще направим всичко възможно, за да получим обезщетение от TUI за ужасното преживяване.
Хайди каза: „Отидохме да се оженим и да посветим живота си един на друг и това беше просто една голяма стресираща бъркотия. Това трябваше да бъде празник на цял живот не само за нас, но и за нашите гости, създавайки спомени, които бихме могли да пазим завинаги, но той винаги ще бъде опетнен с този спомен.
„Прибрахме се не съм сигурен дали сме женени. Ние сме напълно съкрушени. “
Когато NEWSAM Money се свърза с TUI, говорител отказа да коментира.
„Много съжаляваме да чуем за опита на г -н Хелсдън и г -жа Браун в Ямайка. Тъй като това вече е правен въпрос, би било неуместно да коментираме допълнително “, се казва в изявление.
