Електротехникът Джеймс казва, че клиентите му са получили предупредителни знаци, когато се опитват да му преведат пари(Изображение: NEWSAMPix)
Невинните клиенти не могат да изпращат или получават пари поради нови правила за прехвърляне, предназначени да блокират измамни транзакции.
жена на вини джоунс таня
NEWSAM Money е чувал от клиенти, чиито входящи плащания са били маркирани, просто защото имената им са 'твърде дълги'.
В други случаи клиентите казват, че са получили предупредителни знаци при прехвърляне на пари, въпреки че данните на получателя са верни.
В един случай собственик на малък бизнес не е могъл да получи плащане, тъй като името му съдържа тире, което банката не е признала.
В друг случай на получателя е казано да продължи с повишено внимание, тъй като името на получателя съдържа повече от 16 знака.
Проблемът
Трябва да е просто: ако клиент въведе името на физическо лице или компания, както е посочено в банковата им сметка, трябва да бъде потвърдено съвпадение - или частично съвпадение. (Изображение: Гети изображения)
Доскоро трябваше само да въведете номера на сметката на получателя и кода за сортиране, за да извършите банков превод.
Това даде на измамниците воля да се маскират като доверен титуляр на акаунт и да подмамят клиентите да прехвърлят пари.
Сега обаче банките трябва да проверите името на лицето или бизнеса, на който прехвърляте пари, преди да приключите сделката.
Мярката за безопасност - известна като 'потвърждение на получателя' - беше привлечен, за да ограничи измамите с плащане, които струват на британската икономика повече от 455 милиона паунда миналата година.
На теория би трябвало да е просто: Ако клиент въведе името на физическо лице или фирма, както е посочено в банковата му сметка, трябва да бъде потвърдено съвпадение - или частично съвпадение.
Проблемът е, че е толкова сигурен, че някои клиенти не могат да изпращат пари без да получават предупредителни знаци, които им казват да продължат на свой собствен риск.
Оскар Сакселби-Лий
Някои системи не разпознават интервали между инициали, фамилии с тирета или & apos; && apos; символи.
Някои изискват средно име или заглавие, дори когато не са включени в банковите извлечения, други имат фиксиран лимит на знаците.
Читателят на огледала Адам ни каза, че е оставен в „нелепа“ ситуация, с малкия си бизнес, страдащ, защото името му съдържа повече от 16 знака.
Той е един от десетките читатели, които са разпитани за тяхната самоличност в резултат на новата система за съвпадение на имената.
Той каза, че когато клиентите се опитаха да му изпратят пари, те получиха предупреждения, че той може да не е легитимен, въпреки че данните му са верни.
„Банкирам в Santander Business и името на сметката ми е доста дълго и клиентите ми ми се обаждаха, за да кажат, че не могат да ми плащат“, обясни той.
„Обадих се на Santander Business и те ми казаха, че клиентите ми трябва да напишат точно името на акаунта ми, но когато посочих, че позволяват само 16 знака в това поле, а името на акаунта ми беше много по -дълго от 16 знака, това беше напълно нова информация за тях.'
По -късно Сантандер се извини на Адам, описвайки го като „пропуск“.
„Знам, че са засегнати и други самостоятелно заети лица, тъй като името на стопанската им сметка често е пълното им име плюс името на компанията, което вече възлиза на 20 знака или повече.
„Все още имах проблеми с хората, които се опитваха да ми платят след седмица, след като повдигнах въпроса със Сантандер. След това предложиха да променя името на акаунта си на по -малко от 16 знака.
Въпросът оттогава е решен, но в резултат на това Адам трябваше да промени името на профила си и да актуализира данните си с всичките си получатели.
Джеймс казва, че банката му не разпознава собственото му име [стоково изображение]
В момента Джеймс Нюман изпитва подобен проблем със Starling Bank.
Електротехникът от Лондон каза, че проблемът възниква при прехвърляне на пари от Nationwide Building Society към Starling Bank.
„Всеки път, когато се опитах да направя плащане на Starling, получавах предупреждение, което ми казваше, че името на акаунта не е разпознато и че трябва да проверя, преди да продължа.“
Той казва, че всеки път му се препоръчва да продължи с повишено внимание, защото банката отказва да го разпознае.
Когато повдигна въпроса пред Starling, му беше казано, че банката „работи напълно в рамките на потвърждение на получателя“.
Но Джеймс каза, че „100% използва правилното име за плащания“.
Джеймс каза, че предупредителните знаци също са „много неприятни“ за клиентите му, които се притесняват от прехвърлянето на пари.
Той каза, че сега прибягва до това да не използва потвърждение на получателя при прехвърляне към Starling Bank.
ангел номер 11 11
Когато NEWSAM Money изрази тези опасения пред Starling, банката откри, че всъщност изпитва проблеми с потвърждаването на транзакции на бенефициент.
Сега тя започна пълно разследване на гърба му.
Starling Bank казва, че сега е започнала разследване на грешките (Изображение: Starling Bank)
„Тествахме потвърждение за получател от Nationwide до Starling Bank и изглежда има проблем“, каза говорител пред NEWSAM Money.
„Работим усилено, за да поправим това възможно най -скоро. Ние сме много благодарни на вас и на вашия читател, наш клиент, че обърнахте внимание на това.
„Слушането на клиентите е начинът, по който изграждаме по -добра банка. Бих искал да извиня нашите клиенти за опита, който е имал, и за непълната информация, която е получил от нашия екип за обслужване на клиенти. “
Роби Уилямс в болница
Старлинг ни каза, че потвърждението на получателя работи добре с повечето други банки.
В някои случаи на малък бизнес получателят трябва да въведе името на титуляра на сметката, а не търговското му име, за да гарантира, че плащането преминава.
Всяка банка има свои собствени правила - и това предизвиква объркване у клиентите (Изображение: Гети)
Имате ли проблеми с потвърждаването на получателя? Свържете се: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
Повечето банки от големите улици казват, че за да се използва потвърждение на получателя, името трябва да бъде въведено така, както е посочено в сметката.
Клиентите могат да изберат да отменят съобщението за несъответствие и да продължат, но те са предупредени, че парите им може да не бъдат възстановени, ако се окажат в грешна сметка.
Органът за плащания на дребно Pay.uk, който определя правилата и стандартите за потвърждаване на получателя, заяви, че това е важна стъпка за защита на клиентите като разрешена измама с плащания.
„Съществува набор от правила и стандарти за потвърждаване на получателя, но в рамките на тях има известна степен на гъвкавост за отделните банки да разработят свои специфични критерии за съвпадение“, каза говорител.
„Това отразява факта, че различните банки използват различни формати на имена. Случаите на клиенти с проблеми са изключително ниски в сравнение с броя на успешно обработените заявки.
„Като най -добра практика клиентите трябва да използват пълното име (не инициали) и фамилията или пълното име на бизнеса, който плащат.“
