Смяната на доставчика вече ще струва на British Gas 1,73 милиона паунда(Изображение: REX/Shutterstock)
British Gas заяви, че ще плати 1,48 милиона паунда на клиенти и 250 000 паунда повече във фонда за енергийна защита, след като смени доставчиците на измервателни уреди и не съобщи на хората какво означава това за тях навреме.
Промяната остави някои хора да не могат да попълнят своите измервателни уреди за предплащане, тъй като минималната сума се удвои от £ 1 на £ 5, докато магазините, към които хората трябваше да се насочат, също се промениха.
Енергийният регулатор Ofgem каза: „Някои клиенти може да са прекъснали доставката в резултат на това или да са претърпели щети поради пропилени пътувания до магазини, където вече не могат да допълват.
лъчев рентгенов фактор
„Освен това клиентите не успяха да се свържат с запитващата линия на British Gas в деня на промяната.“
Промяната е внесена в средата на зимата (Изображение: REUTERS)
Преминаването от Paypoint към Payzone, което влезе в сила на 1 януари 2020 г., засегна повече от четвърт милион клиенти на предплащане.
Но клиентите бяха разказани за това едва през декември 2019 г.
„Това остави недостатъчно време за клиентите да сменят доставчика, ако установят, че новите договорености са проблематични“, каза Ofgem.
На всичкото отгоре известието не включва номера за контакт, на които клиентите да се обаждат, вместо това предоставя връзки към уебсайтове.
„Тези клиенти, които не са запознати с или без достъп до интернет, може да са се затруднявали да се свържат с British Gas в случай, че са се затруднявали да го допълнят“, каза Ofgem.
„Освен това British Gas избра да не работи с линията си за общи запитвания на 1 януари 2020 г.-датата на пускане в действие.“
Ofgem каза, че British Gas не е дал на клиентите достатъчно време да сменят доставчика, ако установят, че новите договорености са проблемни (Изображение: PA)
Оттогава British Gas заяви, че ще плати 1,48 милиона паунда на засегнатите клиенти, като същевременно ще вложи още 250 000 паунда във фонда за доброволни обезщетения - администриран от Тръста за икономии на енергия - който подкрепя потребителите в уязвими ситуации и разработването на иновативни продукти или услуги, които понастоящем не са налични към потребителите на енергия.
Директорът на търговията на дребно на Ofgem Филипа Пикфорд каза: Когато се прави такава фундаментална промяна, като например къде могат да се допълват измервателните уреди, доставчиците на енергия трябва да комуникират с клиентите си за много време.
„British Gas трябваше да информира всички свои клиенти за предплащане, много от които са в уязвимо положение, за промяната в начина на попълване на броячите им през зимния период.“
Тя добави: Някои клиенти не са знаели за промяната, преди тя да се е случила и може би са се затруднили да се свържат с British Gas, тъй като са решили да не отварят общата си линия за запитвания на датата на пускане на живо.
„На други не беше дадено достатъчно време да направят алтернативни мерки, ако не бяха доволни от смяната на доставчика на допълване.
Ofgem ще продължи да следи отблизо пазара, за да гарантира, че всички клиенти са защитени и третирани справедливо от техния доставчик.
Говорител на британски газ каза пред NEWSAM Money: Ние избрахме да преместим услугата си за предплащане за предплащане в Payzone, тъй като вярваме, че те предлагат най -добрата и гъвкава услуга за нашите клиенти и ще добавим още търговски обекти, където клиентите ни се нуждаят от тях. Признаваме, че този преход не беше толкова плавен, колкото би трябвало да бъде, и бихме искали да се извиним отново на всеки засегнат клиент.
Ние уважаваме решението на Ofgem и ще платим допълнителни 250 000 британски лири във фонда за доброволна защита. Вече сме платили 1,48 милиона паунда обезщетение на нашите клиенти с предплащане, които са били повлияни отрицателно от тази промяна.
Знаем, че някои клиенти с предплащане са уязвими и приемаме отговорностите си към тях много сериозно. Ние гарантираме, че всеки, който се свърже с нас, има отопление и топла вода - това включва изпращане на инженер, който да добави ръчно кредит към измервателния уред, ако клиентът не може да стигне до най -близката си работна точка за зареждане.
