Обявена е най -добрата банка във Великобритания - тъй като M&S е на върха на анкетата като най -лоша за удовлетвореност на клиентите

Проучване на Smart Money People противопостави банките една срещу друга(Изображение: Bloomberg чрез Getty Images)

Банково разследване разкри най -добрите и най -лошите места за съхраняване на парите ви във Великобритания - с хиляди клиенти, класиращи някои от най -големите имена на британските улици за удовлетворение, обслужване и дори онлайн банкиране.

За трета поредна година базираната в Лийдс First Direct - която не се появява на главната улица - беше коронована като най -добрата от останалите - спечели общо пет награди, включително Best Best Bank с рейтинг на удовлетвореност на клиентите от 95%.

Наградите на British Bank, предоставени от потребителска платформа Хора с умни пари провериха над 6500 клиенти, за да разкрият фирмите, на които британците работят - и тези, които избягват, от теми от ипотеки до заеми и дори спестявания.

Освен че е обявен за „Най -добър доставчик на текуща сметка“ за популярната си първа сметка, First Direct оглавява и списъка за „Най -добро обслужване на клиенти“, „Най -добро съотношение цена / качество“ и „Най -препоръчителна банка“, което означава, че клиентите му са някои от най -щастливият на пазара.

Според договора, компанията майка на First Direct HSBC е избрана за една от най -неблагоприятните банки (Изображение: Гети)

Това обаче не е добра новина за компанията -майка - с HSBC и съвместното й предприятие с M&S, M&S Bank - заемащи най -долните две места в проучването във Великобритания.

Говорител на банката M&S заяви: „Ние поставяме нашите клиенти в основата на всичко, което правим, и„ хората с умни пари “ класирането противоречи на всички наши прозрения; ние провеждаме месечно независимо проучване на трети страни за удовлетвореността на клиентите-което в момента е над 90% по нашите телефонни, клонови и онлайн канали. “

Компанията заяви, че в последното проучване на Nunwood Customer Experience Excellence Survey (2016), M&S Bank е класирана на четвърто място по отношение на клиентския опит от марките за банкиране на дребно и 16 от всички потребителски марки.

тапас 7 все още ли са приятели

Като цяло удовлетвореността на клиентите в банкирането е спаднала от 82% на 80% през последната година.

Стотици затваряния на клонове - като HSBC затваря вратите си най -бързо - отчасти би могъл да бъде виновен за такова недоволство, заедно със страшните проценти на спестявания, които все повече привличат клиентите в лошо платения ъгъл.

Засилване: Строителното общество в цялата страна се класира изключително добре за ипотеки

Основателят на Smart Money People Майк Фотис каза: „Въпреки че някои клиенти продължават да виждат всички банки като малко скучни и по -скоро сиви, ясно е, че клиентският опит наистина се различава значително, но за пореден път никой не се доближава до свалянето на първия директен.

След няколко бурни години, Кооперативната банка, която беше пусната за продажба тази седмица, се нарежда на пето място като цяло, демонстрирайки, че нейните клиенти все още ценят обслужването на клиентите и продуктите, предлагани от тази самозвана етична банка.

Virgin Money влезе на трето място в класацията с най -добър доставчик на кредитни карти, а Nationwide Building Society на второ място, коронясаха най -добрия доставчик на ипотечни кредити в страната.

Най -зле беше Tesco Bank, която падна с осем места тази година до общо единадесето място.

Къде са най -щастливите клиенти на Великобритания?

Най -добрите банки за удовлетвореност на клиентите

Източник: Хора с умни пари

1. Първо директно, 95%

2. В цялата страна, 88.8%

3. Девствени пари, 88,2%

4. Халифакс, 84,6%

   порно на алена и саша паркър

5. Кооперативна банка, 84%

6. TSB, 82,6%

7. NatWest, 82,2%

8. Сантандер, 81,6%

9. Barclays, 80,6%

10. Lloyds Bank, 77,8%

11. Tesco Bank, 77,8%

12. RBS, 76,6%

    какво прави рупърт гринт сега

13. HSBC, 71,2%

14. M&S Bank, 70.6%

Майк Фотис добави: „Клиентите ни казват, че банките-претенденти не винаги са такива, каквито са напукани, а виждането на M&S Bank да влезе в нашата таблица за първенство на последно място е знак, че повече конкуренция не винаги е по-добра резултати на клиентите.

„Това означава, че очакваме с нетърпение да видим какво ще донесе следващата година, когато прилив на нови банки като Atom Bank, Starling Bank и CivilisedBank започнат наистина да се състезават за нашето внимание.“

Коя банка бихте препоръчали за удовлетвореност на клиентите?

500+ ГЛАСОВЕ ДОСТАВО

Джо Гордън, ръководител на първото директно, каза: „В основата на първото директно е убеждението, че хората имат по -голямо значение, така че да бъдеш избран за най -добра британска банка за трета поредна година означава много за нас.

„Знаем, че ако искаме да помогнем на клиентите да живеят живота си по начина, по който искат да го изживеят, трябва да продължим да се развиваме и развиваме.“

Бил Пърси, директор за потребителски опит в Virgin Money, каза: „Предоставянето на страхотни услуги за нашите клиенти е в основата на подхода на Virgin Money към банкирането и ние се радваме да получим това признание за постигнатите успехи, особено след като е гласувано защото от самите клиенти. “

Ами ипотеките, онлайн банкирането и заемите?

Дигитална революция: Natwest е похвален за своите възможности за онлайн банкиране (Изображение: Вечерник)

Като част от процеса на гласуване, около 84% от клиентите заявиха, че сега предпочитат банкиране онлайн или чрез мобилно приложение, но лошата функционалност се оказва значителен източник на разочарование.

Natwest беше коронован за най -добър за онлайн банкиране, благодарение на многофункционалното си приложение, докато онлайн приложението за лични финанси - Табло за управление на парите -който действа като личен асистент за пари в движение, беше коронован за най-доброто приложение.

First Direct спечели и най -добра британска банка, най -препоръчителна банка, най -добро обслужване на клиенти, най -добро съотношение цена -качество и най -добър доставчик на разплащателни сметки.

Virgin Money спечели наградата за най -добър новодошъл и най -добър доставчик на кредитни карти, докато Zopa излезе на първо място за най -добър доставчик на алтернативни финанси.

За бизнеса Barclays е избран за най -доброто място за управление на парите ви, а за начинаещите собственици на жилища Nationwide е най -доброто за удовлетворението на клиентите, независимо дали купувате или презалагате.

Прочетете още

Как да спечелите повече от парите си